金融行业证券公司线下营业部网点分布合理性满意度调研
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本模板旨在收集客户对证券公司线下营业部分布合理性的反馈。帮助您评估网点便利性、分析服务需求、优化区域布局，适合金融机构用于提升实体服务网络的覆盖效率与客户体验。 标签
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金融行业证券公司线下营业部网点分布合理性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务网络，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次线下营业部网点分布合理性调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您目前是以下哪类客户？
个人投资者
机构投资者
潜在客户（尚未开户）
其他
Q2:您最常使用我司的哪类服务？
股票交易
基金/理财产品购买
融资融券
投资咨询
业务办理（如开户、销户、资料变更）
其他
Q3:您平均多久需要前往我司线下营业部一次？
几乎每天
每周1-2次
每月1-3次
每季度1-2次
每年少于4次
从未去过
Q4:您通常前往我司线下营业部的主要目的是什么？
办理必须临柜的业务
获取投资咨询/建议
参加投资者教育活动
打印对账单等资料
感受服务氛围/建立信任
其他
Q5:您最常前往的营业部位于哪个区域？
城市核心商务区
大型居住社区周边
城市副中心/新区
郊区/县镇
其他
Q6:从您的住所或工作地点出发，前往最常去的营业部，单程通常需要多长时间？
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q7:您认为前往营业部的交通便利性如何？
非常便利，有多种公共交通直达
比较便利，有公共交通但需换乘
一般，主要依靠自驾/打车
不太便利，公共交通覆盖差
非常不便利
Q8:您认为当前营业部的网点数量是否能满足您的基本需求？
完全能满足
基本能满足
一般，勉强够用
不太能满足
完全不能满足
Q9:您认为当前网点分布存在的主要问题是什么？（可多选）
网点数量总体不足
网点区域分布不均衡（如某些区域过密，某些区域空白）
网点位置不佳（如交通不便、不易寻找）
网点服务时间与我的需求不匹配
网点功能单一，无法满足综合需求
其他
Q10:如果需要在您居住或工作的核心区域增设新网点，您认为最需要哪种类型的网点？
全功能旗舰营业部
中型综合服务网点
小型轻型化/智能化网点（侧重自助和线上引导）
与银行/社区合作的便民服务点
不确定
Q11:您认为营业部的服务半径（即客户愿意前往的距离/时间）在多大范围内比较合理？
步行15分钟内
车程15分钟内
车程30分钟内
车程60分钟内
距离不重要，服务专业更重要
Q12:请对“我司线下网点的地理位置选择（如靠近地铁、商圈、社区）”的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数
标签
Q13:请对“我司线下网点的数量与密度”的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数
标签
Q14:请对“我司线下网点在不同城区/区域的覆盖均衡性”的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数
标签
Q15:基于您对我司线下网点分布的了解，您有多大意愿向朋友或同事推荐我司的线下服务网络？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q16:未来，您更倾向于通过哪种主要渠道获取我司的金融服务？
完全依赖手机APP/网上交易等线上渠道
以线上渠道为主，偶尔去线下网点
线上线下渠道并重
以线下网点为主，线上作为辅助
完全依赖线下网点
Q17:您希望未来的线下网点强化哪些功能或服务？（可多选）
更专业的投资顾问一对一服务
更丰富的投资者教育讲座与活动
更便捷的一站式业务办理（如智能柜台）
更舒适的客户交流与休息环境
更紧密的社区/商圈联动服务
其他
Q18:您认为，在数字化时代，线下营业部的核心价值应该是什么？
处理复杂、必须临柜的合规业务
提供线上无法替代的深度咨询和信任建立
作为品牌形象展示和客户体验中心
服务老年等不擅长使用线上工具的客户群体
其他
Q19:对于我司在您所在城市或区域的线下网点规划与布局，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望在哪个具体区域增设或调整网点？）
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