金融行业证券公司线下营业部营业时间满意度调研

尊敬的客户，您好！为了更好地为您提供金融服务，我们诚挚地邀请您参与本次线下营业部营业时间满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务安排，提升服务体验。本次调研匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往我司线下营业部办理业务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常前往营业部办理的业务类型是？

账户开立/销户

业务咨询

交易委托/交割

资料变更/打印

投资顾问服务

其他

Q3:您最常选择哪个时间段前往营业部？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（12:00-17:00）

工作日临近下班（17:00-18:00）

周末（如有营业）

不固定

Q4:您对目前营业部的工作日营业时间（例如：周一至周五 9:00-17:00）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前工作日营业时间的结束时间（如17:00）是否方便？

非常方便，完全符合需求

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q6:如果工作日营业时间结束时间延后，您认为延后到几点比较合适？

17:30

18:00

18:30

19:00

不需要延后

Q7:您是否希望营业部在周末（周六或周日）提供部分时段的服务？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不需要

Q8:如果周末营业，您希望提供哪些类型的服务？（可多选）

基础业务咨询

账户开立/资料变更

投资报告会/讲座

客户经理一对一服务

自助设备使用指导

Q9:您认为周末哪个时段营业最合适？

周六上午

周六下午

周日上午

周日下午

全天

Q10:基于您对营业时间的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的线下营业服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:在营业时间内，您通常需要等待多久才能办理业务？

无需等待

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q12:您是否曾因营业时间问题（如已下班、午休等）而无法办理业务？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q13:除了调整营业时间，您认为营业部还可以通过哪些方式提升服务便利性？（可多选）

增加线上预约功能

优化业务流程，缩短办理时间

增加自助服务终端

提供非现场视频服务

加强线上渠道业务办理指导

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的职业是？

企业职员

专业人士（如律师、医生、教师等）

企业主/个体经营者

退休人员

学生

自由职业者

其他

Q16:对于我司线下营业部的营业时间或服务安排，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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