金融行业证券公司线下营业部业务办理便捷性满意度调研
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本模板旨在提供证券公司线下网点业务办理便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、识别改进机会，适合证券公司用于优化线下服务流程与提升客户满意度。 标签
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金融行业证券公司线下营业部业务办理便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我司线下营业部的服务质量与业务办理效率，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次前往我司线下营业部办理业务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常通过何种方式了解营业部的业务办理流程？
营业部现场公告/指引
公司官方网站/APP
客户经理告知
亲友推荐
其他
Q3:您认为营业部的地理位置（交通便利性）如何？
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q4:您对营业部营业时间的安排（如工作日、午间服务等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:请为营业部的外部环境（如招牌清晰度、停车便利性）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q6:进入营业部后，您是否能快速、清晰地找到业务办理区域或咨询台？
能，非常清晰
基本可以，有指引
一般，需要询问
不太容易，指引不足
很难找到
Q7:您最近一次在营业部办理了哪些类型的业务？（可多选）
账户开立/销户
资料修改（如密码、联系方式）
交易权限开通（如创业板、科创板）
理财产品购买/赎回
融资融券业务
打印对账单/交割单
业务咨询
其他
Q8:办理业务时，排队等候的时间长度您觉得如何？
完全无需等候
等候时间很短，可以接受
等候时间适中
等候时间较长
等候时间非常长，难以接受
Q9:营业部是否提供了有效的排队叫号或线上预约服务？
有，且使用体验很好
有，但体验一般
有，但我未使用
没有提供
不清楚
Q10:柜台工作人员的业务熟练程度和办理效率如何？
非常熟练，效率极高
比较熟练，效率不错
一般
不太熟练，效率较低
非常不熟练，效率很低
Q11:工作人员的服务态度（如礼貌、耐心解答）如何？
非常热情周到
比较友好
一般
比较冷淡
态度很差
Q12:业务办理过程中所需填写的表格或资料，其复杂度和清晰度如何？
非常简单清晰
比较清晰易懂
一般
有些复杂难懂
非常复杂繁琐
Q13:您认为营业部在哪些方面可以有效减少客户办理业务的时间？（可多选）
增加自助服务终端（VTM）功能
优化线上预约与预填单系统
增设服务窗口或机动窗口
简化业务办理流程与表单
加强工作人员培训，提升效率
提供更清晰的前置指引与说明
其他
Q14:营业部提供的业务宣传资料、风险揭示书等文件是否易于理解？
非常易于理解
比较易于理解
一般
不太容易理解
非常难以理解
Q15:办理业务后，您对相关费用、到账时间等关键信息的告知是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰
一般，告知了但不够详细
告知不够及时或清晰
完全没有告知
Q16:请为营业部的整体环境（如整洁度、舒适度、私密性）打分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数
标签
Q17:与线上渠道（APP、官网）相比，您认为线下营业部办理业务的优势在于？
业务种类更全
可获取面对面专业咨询
办理复杂业务更放心
适合不擅长线上操作的客户
感觉没有明显优势
Q18:您希望营业部未来增加或改进哪些服务设施？（可多选）
更多、更智能的自助终端
免费Wi-Fi
舒适的休息等候区与茶水
老年人/特殊人群专用通道或服务
金融知识科普显示屏或资料架
其他
Q19:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐来我司营业部办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:对于提升我司线下营业部业务办理的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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