金融行业证券公司线下营业部业务办理一次性办结率满意度调研

Q1:请问您本次办理的主要业务类型是？

Q2:您本次业务办理是否实现了“一次性办结”（即无需因材料不全、流程不明等原因再次往返）？

Q3:请您对本次业务办理的整体效率满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在办理前，主要通过何种渠道了解业务所需材料与流程？

Q5:若未能一次性办结，主要原因是？（可多选，若已一次性办结请跳过）

Q6:请您对营业部工作人员的业务熟练度与专业性进行评分（1-5分）

Q7:请您对营业部工作人员的服务态度与沟通耐心进行评分（1-5分）

Q8:您认为营业部在业务办理指引（如标识、流程单、叫号系统）方面是否清晰便捷？

Q9:您在营业部现场等待办理业务的时间大约为？

Q10:您认为当前营业部的业务办理环境（如等候区、办理窗口、设施）如何？

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我司营业部办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您更倾向于通过哪些方式办理证券相关业务？（可多选）

Q13:与线上渠道相比，您选择线下营业部办理的主要原因是什么？

Q14:对于提升营业部业务一次性办结率，您有什么具体的意见或建议？（例如：材料告知、流程优化、人员培训等方面）

Q15:您的年龄区间是？

Q16:您成为我司客户的时间是？

Q17:您每年平均来营业部办理业务的频率大约是？

Q18:总体而言，您对我司线下营业部服务水平的评价是？

Q19:您是否有其他想要补充的评价或反馈？