金融行业证券公司网上营业厅稳定性满意度调研
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本模板旨在收集客户对证券公司网上营业厅系统稳定性的满意度反馈。帮助您评估系统表现、识别技术瓶颈、优化服务体验，适合金融机构用于提升线上平台质量与用户忠诚度。 标签
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金融行业证券公司网上营业厅稳定性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续提升我司网上营业厅的服务质量与稳定性，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:在过去的一个月内，您使用我司网上营业厅的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每周一次
每月数次
极少使用
Q2:您主要通过哪种设备访问网上营业厅？
电脑（网页版）
手机（APP）
平板电脑
其他
Q3:整体而言，您对近期网上营业厅系统稳定性的满意度如何？
分数
标签
Q4:您在近期使用中，遇到过以下哪些影响稳定性的问题？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
交易指令提交失败或延迟
登录困难或频繁掉线
数据（行情、资产）显示错误或延迟
系统公告的临时维护或升级
未遇到任何稳定性问题
Q5:当遇到上述系统问题时，其发生的时段通常是？
开盘/收盘前后（9:15-9:30， 14:55-15:05）
盘中交易活跃时段
中午休市时段
夜间或凌晨
无明显规律
Q6:问题发生的频率如何？
几乎每次使用都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
仅遇到一次
Q7:系统问题对您的投资操作（如交易、查询、转账等）造成了多大程度的影响？
影响非常严重，导致交易失败或错失机会
影响较大，造成了不便和困扰
影响一般，稍后重试可解决
影响轻微，几乎可以忽略
没有影响
Q8:当系统出现问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重启APP
退出后重新登录
切换网络（如Wi-Fi转4G/5G）
联系客服寻求帮助
暂时放弃，等待一段时间后再试
Q9:您对我司在系统问题发生后的故障恢复速度满意吗？
分数
标签
Q10:您是否通过官方渠道（如APP推送、短信、官网公告）及时收到过系统维护或异常通知？
总是能及时收到
经常能收到
偶尔收到
很少收到
从未收到
Q11:基于稳定性体验，您有多大可能向其他投资者推荐使用我司的网上营业厅？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q12:您认为哪些功能的稳定性最为关键，需要优先保障？（可多选）
股票/基金/债券等交易委托与成交
资金转账（银证转账）
实时行情与资讯刷新
持仓、资产与盈亏查询
业务办理（如密码重置、权限开通）
客户服务（在线客服、智能助手）
Q13:与您使用的其他金融机构的线上平台相比，您认为我司网上营业厅的稳定性处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
未使用过其他平台，无法比较
Q14:您对我司为提升系统稳定性所做的努力（如技术升级、扩容等）的感知程度如何？
分数
标签
Q15:为了进一步提升系统稳定性，您有哪些具体的意见或建议？（例如：特定功能优化、通知方式改进等）
填空1
Q16:您的投资者身份是？
个人投资者
机构投资者
Q17:您的投资经验大约有多久？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q18:您通常的交易风格更接近以下哪一类？
短线交易（持仓数日以内）
波段操作（持仓数周至数月）
中长期价值投资（持仓数月以上）
主要以基金、理财产品等为主
Q19:请留下您的客户号（选填，便于我们定位问题并提供更精准的服务）：
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