金融行业证券公司手机APP稳定性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司手机APP的稳定性与服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用本证券公司手机APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用APP的哪些核心功能？（可多选）

行情查看

股票/基金交易

账户资产查询

资讯资讯

业务办理（如开户、销户）

客户服务

Q3:请对近期APP的整体稳定性（如闪退、卡顿、无法登录）进行评分（1-5分，5分为非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您是否遇到过APP闪退或意外退出的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-3次）

有时遇到（4-6次）

经常遇到（7次及以上）

Q5:您最常在哪种网络环境下使用APP？

稳定的Wi-Fi

4G/5G移动网络

两者皆有

Q6:在行情波动剧烈（如开盘、收盘、重大新闻发布时），APP的响应速度和稳定性表现如何？

非常流畅稳定

比较流畅，偶尔延迟

有明显卡顿或延迟

经常无法操作

Q7:在进行交易操作（如下单、撤单）时，APP的响应是否及时、准确？

总是及时准确

大多数时候及时准确

偶尔有延迟或失败

经常有延迟或失败

Q8:您认为影响APP稳定性的可能原因有哪些？（可多选）

服务器承载能力不足

APP自身程序BUG

网络连接问题

手机系统或型号兼容性

同时在线用户过多

其他

Q9:当APP出现问题时，您通常如何解决？

重启APP

重启手机

检查网络

卸载重装

联系客服

暂时不用，等待恢复

Q10:请对APP的故障修复速度（如问题反馈后，官方修复或发布更新版本的速度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否关注或收到过APP的版本更新通知？

总是关注并及时更新

偶尔关注并更新

收到通知但很少更新

从不关注也不更新

Q12:更新APP新版本后，您感觉稳定性是否有改善？

有明显改善

略有改善

没有变化

反而更差

未注意或未更新

Q13:基于稳定性体验，您有多大可能向其他投资者推荐使用本APP？（0-10分，10分为极有可能）

选项1

Q14:您希望未来在APP稳定性方面，优先改进哪些方面？（可多选）

降低闪退频率

提升交易时段响应速度

优化弱网环境下的稳定性

加强不同手机型号的兼容性

提供更清晰的问题反馈与解决通道

其他

Q15:请描述一次您印象最深刻的APP不稳定或故障经历（包括时间、场景、具体问题）。

填空1

Q16:对于提升我司手机APP的稳定性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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