金融行业证券公司手机APP登录便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司手机APP的登录体验，提升服务便捷性，我们诚邀您参与本次调研。本问卷预计耗时约3-5分钟，您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的是哪家证券公司的手机APP？

A证券公司

B证券公司

C证券公司

D证券公司

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:您最常使用的登录方式是？

账号密码登录

手机号+短信验证码登录

指纹/面容识别登录

手势/图案密码登录

其他方式

Q4:请对当前主要使用的登录方式的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否开启或使用过生物识别（如指纹、面容）登录功能？

是，正在使用

是，但已关闭

从未使用过

我的设备不支持

Q6:您不使用生物识别登录的主要原因是？（若上题选择“正在使用”，请跳过此题）

担心安全性

设置过程复杂

觉得没必要

设备不支持或识别不准

其他

Q7:在登录过程中，您是否遇到过需要多次尝试才能成功的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q8:您在登录时遇到过哪些问题？（可多选）

忘记密码

接收不到短信验证码

生物识别（指纹/面容）失败

图形验证码难以辨认

网络连接超时

账号被锁定

其他

Q9:当您忘记密码时，找回/重置密码的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q10:您是否希望增加或优化以下哪种登录方式？

声纹识别

Q11:您认为登录成功后，进入主界面或目标功能页面的速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q12:在切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据）后，APP是否需要重新登录？

总是需要

经常需要

偶尔需要

很少需要

从不需要

Q13:您对APP的“记住登录状态”或“长期免登录”功能的可靠性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您是否关注或担心过手机APP登录过程的安全性？

非常关注和担心

比较关注

一般，不太担心

完全不担心

Q15:综合考虑便捷性、安全性和稳定性，请为您最常使用的APP的登录体验整体打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q16:您希望未来在登录环节看到哪些改进？（可多选）

更快的登录速度

更稳定可靠的生物识别

更简洁直观的登录界面

更智能的登录方式（如无感登录）

更清晰的安全提示与保障

其他

Q17:关于证券APP的登录体验，您是否有其他具体的意见或建议？

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