金融行业证券公司手机APP刷脸登录满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务体验，我们诚邀您参与本次关于手机APP刷脸登录功能的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更安全、便捷的服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过本证券公司手机APP的刷脸登录功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:总体而言，您对当前刷脸登录功能的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您使用刷脸登录的主要场景是？

日常登录查看行情

进行交易操作时

查询账户资产时

办理业务（如密码重置）时

Q4:您认为刷脸登录的识别速度如何？

非常快，瞬间完成

比较快，在可接受范围内

一般，有时有延迟

比较慢，等待时间较长

非常慢，影响使用体验

Q5:您认为刷脸登录的识别准确率如何？

非常高，几乎每次都能成功

比较高，偶尔需要重试

一般，有时识别失败

比较低，经常需要多次尝试或切换其他方式

非常低，基本无法使用

Q6:在哪些环境或情况下，您遇到过刷脸登录失败或困难？（可多选）

光线过暗

光线过强（如逆光）

佩戴口罩、帽子、眼镜等遮挡物

手机摄像头角度不佳

网络信号不稳定

面部有较大变化（如化妆、发型改变）

从未遇到过困难

Q7:与传统的密码/手势登录方式相比，您认为刷脸登录的便捷性如何？

便捷很多，是首选方式

便捷一些，会优先使用

差不多，看情况使用

不如传统方式便捷

非常不便捷

Q8:您对刷脸登录功能的安全性（如防止他人冒用）信任度如何？

非常信任，认为很安全

比较信任，有一定顾虑

一般，持观望态度

不太信任，担心风险

完全不信任

Q9:您对刷脸登录功能的安全性顾虑主要来自哪些方面？（可多选）

担心面部信息被泄露或滥用

担心照片/视频被用于破解

担心在不知情时被他人强制刷脸

对技术本身的安全性存疑

无任何顾虑

Q10:刷脸登录失败后，系统提供的备选登录方式（如短信验证码、密码）是否方便？

非常方便，切换顺畅

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q11:您是否了解或使用过刷脸登录相关的安全设置（如“刷脸时需眨眼/张嘴”等活体检测）？

了解并使用过

了解但未使用

听说过但不了解

完全不知道

Q12:您对刷脸登录功能的操作指引和提示信息的清晰度评价如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q13:您希望未来刷脸登录功能在哪些方面进行优化？（可多选）

提升识别速度和准确率

增强在复杂光线/环境下的适应性

提供更丰富的安全验证选项（如结合声纹）

优化失败后的引导和帮助流程

增加个性化设置（如识别灵敏度调节）

降低对手机性能的依赖

Q14:如果刷脸登录功能持续优化，您未来使用它的意愿如何？

非常愿意，会作为主要登录方式

比较愿意，会更多尝试使用

视优化情况而定

不太愿意，仍倾向传统方式

完全不愿意

Q15:对于本证券公司手机APP的刷脸登录功能，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用本证券公司手机APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

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