金融行业证券公司客户回访服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供证券公司客户回访服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、优化回访流程，适合金融机构和证券公司用于持续改进客户体验与服务质量。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业证券公司客户回访服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与客户体验，特邀请您参与本次客户回访服务满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，所有信息仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次接受我司客户回访（电话、线上或面谈）的时间大约是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
记不清了
Q2:本次为您提供回访服务的人员是？
您的专属客户经理
其他客户服务人员
投资顾问
不清楚
Q3:请对本次回访服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:回访人员是否在开始前清晰说明了回访目的？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:回访人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q6:回访人员的专业能力（如对业务、产品的熟悉程度）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q7:回访人员是否认真倾听了您的意见与需求？
非常认真
比较认真
一般
不太认真
非常不认真
Q8:回访人员对您提出的问题或疑虑，解答是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q9:本次回访主要涉及哪些内容？（可多选）
账户情况与资产检视
市场动态与投资建议
新产品/服务介绍
客户满意度征询
风险提示与合规告知
其他
Q10:您认为本次回访内容的实用性和针对性如何？
非常强
比较强
一般
比较弱
非常弱
Q11:回访的沟通方式（电话/线上/面谈）是否方便、高效？
非常方便高效
比较方便高效
一般
不太方便高效
非常不方便高效
Q12:回访的时长安排是否合适？
时长非常合适
时长略长
时长略短
时长不合适
Q13:基于本次回访体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您希望未来的客户回访在哪些方面可以加强？（可多选）
增加回访频率
提供更个性化的投资建议
增加市场深度分析内容
优化回访时间安排
提供更多线上互动工具
简化流程，提高效率
其他
Q15:您更倾向于通过哪种渠道接受客户回访？
电话
视频会议
在线聊天工具
线下面对面
电子邮件
都可以
Q16:您目前在我司的账户类型主要是？
股票账户
基金账户
融资融券账户
期货账户
多账户混合
其他
Q17:您与我司的业务往来年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q18:总体而言，您对我司客户服务的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q19:对于我司的客户回访服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号