金融行业证券公司客户信息保密满意度调研问卷

尊敬的客户：您好！为持续提升我司客户信息安全管理水平，保障您的信息权益，特开展本次保密满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与与支持！

Q1:您是我司的哪一类客户？

个人投资者

机构投资者

高净值客户

其他

Q2:您与我司建立业务关系的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大意愿向他人推荐我司的客户信息安全保障服务？（0-10分，0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q4:请您对我司在保护您个人信息（如身份信息、联系方式）方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对我司在保护您账户及交易信息安全方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道感知到我司的客户信息保密措施？（可多选）

开户/协议签署时的告知

客户经理/服务人员的介绍

官方网站/APP的隐私政策

交易/对账单中的安全提示

短信/邮件通知

新闻媒体/行业报道

其他

Q7:您认为我司向您告知信息收集、使用目的和范围的方式是否清晰、易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您是否曾主动收到过我司关于客户信息安全或隐私政策变更的通知？

是，且内容清晰

是，但内容不够清晰

否，从未收到

不确定

Q9:在您看来，我司的客户信息可能在哪些环节存在泄露风险？（可多选）

员工操作不当

信息系统安全漏洞

与合作方（如第三方服务商）共享信息

纸质文件保管与传输

网络通讯（如邮件、即时通讯）

物理场所安全（如营业部）

其他

Q10:当您联系我司客服或客户经理时，您对我司的身份核实流程（如验证密码、个人信息）感到满意吗？

非常满意，既安全又便捷

比较满意

一般

不太满意，流程繁琐

非常不满意，存在安全隐患

Q11:您对我司在线交易系统（如APP、网上交易客户端）的登录安全措施（如密码复杂度、二次验证等）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:您是否曾遇到过疑似个人信息被泄露或滥用的情形（如接到可疑营销电话、收到非我司发送的金融诈骗信息等）？

是，且怀疑与我司有关

是，但不确定来源

否，从未遇到

不确定

Q13:您希望我司在客户信息保密方面加强哪些工作？（可多选）

更透明地公示信息使用政策

提供更便捷的隐私设置选项

加强员工保密意识培训与考核

定期进行安全漏洞检测与通报

优化身份验证流程，平衡安全与便捷

建立更畅通的客户信息安全投诉渠道

其他

Q14:如果我司发生客户信息泄露事件，您期望通过何种方式第一时间获知？

官方APP/网站推送

短信通知

客户经理电话通知

电子邮件通知

公开媒体公告

Q15:对于我司如何进一步保障您的信息安全和隐私权，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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