金融行业证券公司客户关系维护满意度调研

Q1:您是我公司的哪一类客户？

Q2:您与我公司建立业务关系的时间是？

Q3:总体而言，您对我公司客户关系维护工作的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您主要通过哪种渠道与我公司的客户经理/服务人员沟通？

Q5:您对我公司客户经理/服务人员的专业能力（如市场分析、产品解读）评价如何？

Q6:您对我公司客户经理/服务人员的响应速度评价如何？

Q7:您对我公司客户经理/服务人员的服务态度评价如何？

Q8:您希望客户经理在哪些方面为您提供更多服务或信息？（可多选）

Q9:您认为我公司向您推送的资讯和研究报告的质量如何？

Q10:您对我公司组织的投资者交流活动（如策略会、沙龙、线上直播）的满意度如何？

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，对我公司问题解决流程的效率和结果满意度如何？

Q12:您是否清晰了解我公司为您提供的各项服务权益和费用标准？

Q13:基于您与我公司的整体合作体验，您有多大可能将我公司推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为我公司在客户关系维护方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q15:对于我公司未来如何更好地维护客户关系、提升服务价值，您是否有具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

Q16:您未来希望增加哪方面的金融产品或服务合作？

Q17:您对我公司保护客户信息安全和隐私的信任度如何？

Q18:与行业内其他证券公司相比，您认为我公司的客户关系维护水平处于什么位置？

Q19:如果方便，请留下您的客户经理姓名或工号，以便我们更好地跟进服务。（选填）