金融行业证券公司账户安全提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我司账户安全服务的质量与及时性，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化安全提醒机制，更好地保障您的资产安全。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在我司开立账户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种渠道接收我司的安全提醒信息？

手机短信

交易软件/APP推送

电子邮件

电话通知

很少或从未收到

Q3:请对您收到安全提醒信息的总体及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:当您的账户发生登录、资金转出等关键操作时，提醒信息通常在多久内到达？

几乎实时（1分钟内）

比较及时（1-5分钟）

略有延迟（5-30分钟）

延迟明显（30分钟以上）

不确定/未留意

Q5:您认为安全提醒的发送频率如何？

频率适中，恰到好处

偶尔过多，有些打扰

频率过低，希望增加

没有固定规律

Q6:您希望在哪些操作场景下收到安全提醒？（可多选）

新设备登录

密码修改成功/失败

资金转入

资金转出（含银证转账）

个人信息修改

委托下单（大额或异常）

账户持仓或资产变动

其他

Q7:您收到的安全提醒内容是否清晰、易于理解？

非常清晰，一看就懂

比较清晰，基本能理解

一般，有些专业术语

不太清晰，需要进一步确认

没注意过内容

Q8:安全提醒信息是否包含了您采取行动（如确认、冻结账户）的明确指引？

总是有明确指引

大多数情况有

偶尔有

基本没有

没注意过

Q9:请对安全提醒信息的准确性进行评分（1分表示经常有误，5分表示完全准确）

分数

标签

Q10:您是否曾因未及时收到安全提醒而遭遇或险些遭遇账户风险？

是，曾因此遭遇实际损失

是，曾发现可疑操作但未损失

否，但有过担心

否，从未担心过

Q11:您认为当前安全提醒服务在哪些方面有待改进？（可多选）

提醒速度（更快）

提醒渠道（更多样/更稳定）

提醒内容（更详细/更易懂）

个性化设置（允许自定义提醒规则）

风险等级区分（对不同风险操作差异化提醒）

与其他安全功能（如二次验证）的联动

其他

Q12:您是否愿意开启更高级别的安全提醒（可能频率更高）以换取更强的安全保障？

非常愿意

可以考虑

更愿意保持现状

不愿意

Q13:对于提升账户安全提醒的及时性与有效性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q14:基于您的整体体验，您向亲友推荐我司证券服务的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用哪种设备进行证券交易或查看账户？

手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

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