金融行业证券公司账户异常交易提醒满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司账户安全与客户服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于“账户异常交易提醒”服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地保障您的资产安全。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您是否曾收到过我司发送的账户异常交易提醒？

是，曾收到过

否，从未收到过

Q2:您通常通过哪种渠道接收异常交易提醒？

短信

手机APP推送

电子邮件

电话通知

其他

Q3:请对提醒信息的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对提醒信息的清晰度与易懂性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:提醒信息是否准确反映了您账户的实际交易情况？

完全准确

基本准确

不太准确

完全不准确

不确定

Q6:您认为异常交易提醒在哪些方面对您最有帮助？（可多选）

及时发现盗刷或诈骗

了解账户资金变动

确认本人操作

提升账户安全意识

其他

Q7:当您收到提醒后，通常如何操作？

立即登录账户核实

致电客服确认

忽略，认为是系统误报

根据提醒指引进行后续操作（如确认/否认交易）

其他

Q8:请对提醒后附带的后续操作指引（如确认、冻结、联系客服等）的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:您是否曾因异常交易提醒而成功避免了潜在的资金损失？

是，成功避免了损失

否，但起到了警示作用

否，没有实际作用

不确定

Q10:您有多大可能向其他投资者推荐我司的账户异常交易提醒服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望未来在哪些方面加强异常交易提醒服务？（可多选）

提高识别精准度，减少误报

提供更详细的交易信息（如地点、设备）

增加更多验证或确认渠道

提供更快的响应与人工客服支持

提供风险分析与防范建议

其他

Q12:您是否愿意接收更频繁或更细化的交易提醒（可能带来更多通知）？

非常愿意，安全第一

比较愿意，但希望可以自定义频率

不太愿意，担心信息过载

完全不愿意

Q13:您对当前异常交易提醒服务的具体改进建议或意见：

填空1

Q14:您的投资者风险承受能力等级大致为？

保守型

稳健型

平衡型

成长型

进取型

不清楚

Q15:您使用我司证券账户进行交易的频率是？

每日多次

每日一次

每周数次

每月数次

很少交易

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