金融行业证券公司销户流程便捷性满意度调研

Q1:您最近一次办理证券账户销户业务距今多久？

Q2:您办理销户的证券公司数量是？

Q3:您主要通过何种渠道了解销户流程？

Q4:请您对销户流程指引的清晰度（如所需材料、步骤说明）进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q5:您是通过哪些渠道办理销户的？（可多选）

Q6:您认为销户申请渠道的便捷性如何？

Q7:请您对销户所需材料的明确性和合理性进行评分（1-5分，1分表示非常不明确/不合理，5分表示非常明确/合理）

Q8:您在准备销户材料时，遇到过哪些困难？（可多选）

Q9:从提交销户申请到最终办理完成，您等待了多久？

Q10:请您对销户业务办理的整体效率进行评分（1-5分，1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q11:在销户过程中，您是否遇到过业务办理障碍（如系统故障、流程中断、人员推诿等）？

Q12:在销户过程中，您与证券公司主要通过哪些方式进行沟通？（可多选）

Q13:请您对销户过程中的客服/工作人员服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:销户完成后，您是否能清晰、及时地收到办理结果通知（如资金结清、销户成功确认）？

Q15:基于您此次或过往的销户体验，您有多大可能向他人推荐该证券公司的销户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您认为当前销户流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:与开户流程相比，您认为销户流程的便捷程度如何？

Q18:总体而言，您对本次（或最近一次）销户流程的满意度如何？

Q19:对于进一步提升证券账户销户流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您投资证券市场的经验是？