金融行业证券公司账户冻结/解冻便捷性满意度调研

尊敬的客户您好！我们正在进行一项关于账户冻结与解冻服务便捷性的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以便我们持续优化服务流程。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您是否曾经历过证券账户被冻结的情况？

是

否

Q2:您最近一次账户冻结的主要原因是什么？

长期未交易或使用

身份信息过期或需更新

疑似异常交易或安全风险

司法或监管要求

其他

Q3:您是通过哪种主要渠道发起解冻申请的？

证券公司手机APP

证券公司官方网站

前往营业部柜台

致电客服热线

客户经理协助

Q4:请对您所使用的解冻申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交申请到账户成功解冻，大约耗时多久？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

Q6:请对整个解冻流程的处理效率进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q7:在解冻过程中，您是否被明确告知所需的全部材料和步骤？

是，非常清晰

基本清楚，但有小疑问

否，信息不够明确

Q8:在准备和提交解冻材料时，您遇到的主要困难是什么？

材料要求复杂，难以备齐

线上提交系统操作不便

不清楚材料的具体格式或要求

没有遇到明显困难

Q9:在解冻过程中，您曾通过哪些方式与证券公司沟通？（可多选）

在线客服/智能客服

电话客服

客户经理

营业部柜台人员

电子邮件

未进行沟通

Q10:请对您在解冻过程中获得的客服支持（如咨询、指引）的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:解冻成功后，您是否及时收到了明确的通知？

是，通过短信/APP推送等多种方式及时收到

是，但通知方式单一或稍有延迟

否，未收到通知，需自行查询

Q12:基于您此次的体验，您有多大可能向他人推荐我们公司的账户服务？（0-10分）

选项1

Q13:您认为目前账户解冻流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化申请材料和步骤

提升线上渠道的操作流畅度与指引

加快审核处理速度

加强过程状态的通知与透明度

提升客服人员的专业性与响应速度

其他

Q14:对于如何进一步提升账户冻结/解冻服务的便捷性，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您投资证券市场的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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