金融行业证券公司会员积分兑换价值满意度调研
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本模板旨在提供金融行业证券公司会员积分兑换价值满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估兑换体验、分析用户需求、优化服务体系，适合证券公司及市场研究机构提升客户忠诚度和服务竞争力。 标签
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金融行业证券公司会员积分兑换价值满意度调研
尊敬的会员，您好！为持续优化我们的积分兑换体系，提升您的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！
Q1:您使用本公司积分兑换服务有多长时间了？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您主要通过哪些渠道了解积分兑换商品或权益的信息？（可多选）
手机App
官方网站
客户经理通知
微信公众号/小程序
电子邮件
短信通知
Q3:总体而言，您对当前积分兑换平台（如App/网站）的易用性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为当前积分兑换商品的种类丰富度如何？
非常丰富，总能找到想要的
比较丰富，基本能满足需求
一般，选择有限
比较匮乏，没什么可选的
非常匮乏
Q5:您认为当前积分兑换商品或权益的“价值感”如何？（即积分花费与商品实际价值的匹配度）
价值感很高，非常划算
价值感较高，比较划算
价值感一般
价值感较低，不太划算
价值感很低，感觉积分被浪费了
Q6:与同行业其他证券公司相比，您认为本公司的积分兑换价值如何？
明显更有优势
略有优势
差不多
略有不足
明显不足
Q7:您最希望增加哪些类型的积分兑换商品或权益？（可多选）
高端电子产品
知名品牌购物卡/券
生活家居用品
特色美食/生鲜
视频/音乐/读书会员
航空里程/酒店积分
高端体检/齿科服务
线下活动参与资格
投资课程/报告
其他
Q8:您对积分兑换商品或权益的更新频率满意吗？
非常满意，新品上架快
比较满意
一般
不太满意，更新慢
非常不满意，很久不更新
Q9:在您进行积分兑换时，商品的库存充足情况如何？
非常充足，很少遇到缺货
比较充足
一般，偶尔缺货
经常缺货，热门商品难抢
总是缺货，基本抢不到
Q10:您对积分兑换后的物流配送速度与服务满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未兑换过实物商品
Q11:在兑换过程中（如操作、支付、查询等），您遇到的问题能否得到客服的及时有效解决？
总能快速有效解决
大多数情况能解决
有时能解决，有时不能
很少能有效解决
从未联系过客服
Q12:您认为当前获取积分的规则（如交易、资产、活动奖励等）是否清晰合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
Q13:您是否愿意为了兑换心仪的商品而更积极地参与公司活动或增加业务往来？
非常愿意
比较愿意
一般，影响不大
不太愿意
完全不愿意
Q14:基于您整体的积分兑换体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本公司的积分计划？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q15:您认为当前积分兑换体系最需要改进的方面是？（可多选）
提升商品/权益的实际价值
增加商品/权益的种类
优化兑换平台的操作体验
加快商品上架与更新速度
保障热门商品的库存
提升物流配送服务
优化积分获取规则
加强客服支持
其他
Q16:对于本公司的积分兑换服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您在本公司的资产规模大致位于哪个范围？
50万以下
50万-100万
100万-300万
300万-500万
500万以上
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