金融行业证券公司会员积分获取便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我公司会员积分获取渠道及流程便捷性的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我公司会员的时长是？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您通常通过以下哪些方式获取会员积分？（可多选）

证券交易（股票、基金等）

理财产品购买/持有

参与线上活动（如签到、答题）

参与线下客户活动

完成指定任务（如绑定银行卡、风险测评）

生日/节日等特殊礼遇

其他（请在后文说明）

Q3:您认为通过证券交易获取积分的规则（如积分比例、到账时间）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您认为通过参与线上活动（如签到、答题）获取积分的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:当您完成一笔可获得积分的交易或任务后，积分到账的及时性如何？

非常及时，几乎实时到账

比较及时，通常在当日到账

一般，需要1-2个工作日

不太及时，经常延迟

非常不及时，经常查询不到

Q6:请对您常用的积分获取渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否曾遇到过应得积分未到账的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q8:如果遇到积分未到账问题，您通常如何解决？（可多选）

在线咨询客服

拨打客服热线

在APP内提交反馈

联系客户经理

不处理，等待自动到账

其他

Q9:您认为积分获取规则的查询入口（如积分规则页面、帮助中心）是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

不太容易找到

非常难找到

Q10:在您使用的过程中，积分获取相关的页面或功能加载速度如何？

非常流畅快速

比较流畅

一般

偶尔卡顿或加载慢

经常卡顿或加载失败

Q11:您是否了解不同业务（如交易、理财、活动）所对应的积分倍数或特殊奖励？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q12:您认为当前的积分获取方式是否足够激励您更频繁地使用我公司的服务？

非常有激励作用

有一定激励作用

激励作用一般

激励作用较小

完全没有激励作用

Q13:您希望未来增加哪些新的积分获取方式或渠道？（可多选）

推荐新客户开户

资产规模增长奖励

长期持有特定产品

参与投资知识学习

社区互动（如发帖、评论）

绿色金融/ESG投资

其他（请在后文说明）

Q14:您对我公司会员积分体系的整体透明度（如规则公开、积分明细清晰）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于您对积分获取便捷性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我公司的会员积分体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:关于提升积分获取的便捷性或体验，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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