金融行业证券公司融资融券逾期处理满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司融资融券业务的逾期处理服务流程与质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在我司开立融资融券账户的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您是否曾经历过融资融券合约逾期的情况？

是，曾经历过

否，从未经历过

Q3:当您的合约临近到期或发生逾期时，您最早通过何种渠道获知相关提醒或通知？

手机短信

交易软件/APP内消息

客户经理电话通知

电子邮件

其他

Q4:请对逾期提醒通知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q5:请对逾期提醒通知内容的清晰度与易理解性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:在您处理逾期的过程中，主要联系了哪个部门或人员？

客户服务热线

专属客户经理

营业部柜台

线上智能客服

未主动联系

Q7:请对您所联系的服务人员（或系统）的专业能力与问题解决效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对我司提供的逾期处理方案（如展期、了结等）的灵活性进行评分（1分表示非常不灵活，5分表示非常灵活）

分数

标签

Q9:在处理逾期时，您认为我司在哪些方面可以做得更好？（可多选）

提供更早、更主动的预警

简化线上处理流程

增加更多样化的还款或展期渠道

提供更清晰的政策与费用说明

提升客服人员的响应速度与专业度

其他

Q10:您是否清楚了解逾期可能产生的相关费用（如罚息、违约金等）的计算规则？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:请对我司关于逾期费用、规则的透明度进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q12:整体而言，本次逾期处理过程对您的投资体验造成了怎样的影响？

严重负面影响

有一定负面影响

基本无影响

有正面促进（如更了解规则）

Q13:基于本次逾期处理的整体体验，您有多大可能向其他投资者推荐我司的融资融券业务？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您更希望通过哪些方式接收融资融券业务的到期与风险提示？（可多选）

手机APP推送

微信服务号/小程序

短信

电话

电子邮件

交易软件弹窗

Q15:对于我司融资融券业务的逾期处理流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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