金融行业证券公司融资融券展期服务满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化我司融资融券展期服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的体验。问卷大约需要5分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在我司开立融资融券账户的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或办理融资融券展期业务？

交易软件/APP

官方网站

客户经理/服务专员

客服热线

营业部现场

其他

Q3:您对我司融资融券展期业务的申请流程便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为我司展期业务的审批效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

一般，在可接受范围内

效率较低，有待提升

效率很低，严重影响操作

Q5:您对我司展期业务相关费用（如利率、手续费等）的透明度评价如何？

非常透明，各项费用清晰易懂

比较透明，基本能了解

一般，部分费用说明不够清晰

不太透明，费用构成复杂

非常不透明，难以理解

Q6:在您申请展期的过程中，我司提供的风险提示是否充分、清晰？

非常充分且易于理解

比较充分

一般，提示内容可以更明确

不太充分，风险点未完全揭示

非常不充分

Q7:当您对展期业务有疑问时，通过客服或客户经理获得解答的及时性如何？

非常及时，迅速解决

比较及时，在合理时间内解决

一般，需要等待一段时间

不太及时，响应较慢

非常不及时，难以获得有效帮助

Q8:您认为我司提供的展期业务相关通知（如到期提醒、审批结果通知等）是否及时有效？

非常及时且渠道多样

比较及时

一般，偶尔有延迟

不太及时，经常错过提醒

非常不及时，几乎没有有效通知

Q9:请您对融资融券展期服务的线上操作体验（如APP或网页端的界面、稳定性、指引清晰度）进行整体评分（1-5分，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为我司在展期业务中提供的个性化服务（如根据客户情况灵活调整方案）做得如何？

做得非常好，能充分考虑我的需求

做得比较好，有一定个性化考量

一般，基本是标准化流程

做得不太好，个性化不足

完全没有个性化服务

Q11:您希望我司在融资融券展期服务中，主要在哪些方面进行改进？（可多选）

进一步简化申请流程

提升审批与放款速度

提供更优惠的费率

加强到期前多渠道主动提醒

优化线上操作界面与功能

提供更专业的投资与风险咨询服务

其他

Q12:综合考虑服务、效率、费用等因素，您对我司整体融资融券展期服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您当前的体验，您有多大可能向其他投资者推荐我司的融资融券展期服务？（0-10分，10分为极有可能）

选项1

Q14:您对我司融资融券展期服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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