金融行业互联网金融平台理财产品赎回到账及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于理财产品赎回到账及时性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的资金使用体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次进行理财产品赎回的平台是？

支付宝（蚂蚁财富）

微信（理财通）

京东金融

度小满金融

陆金所

其他平台

Q2:您最近一次赎回的理财产品类型是？

货币基金

定期理财（如30天、90天等）

债券基金

混合型/股票型基金

银行理财子公司产品

其他

Q3:您发起赎回申请的时间是？

交易日（周一至周五）的9:00-15:00间

交易日15:00后

周末或法定节假日

Q4:该笔赎回资金实际到账至您银行卡/余额账户的时间，与平台承诺的到账时间相比如何？

早于承诺时间

完全符合承诺时间

晚于承诺时间，但在可接受范围内

显著晚于承诺时间，造成不便

Q5:请对本次赎回到账的及时性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:基于本次赎回体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的理财产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:如果到账延迟，平台是否通过APP推送、短信等方式及时通知了您？

是，通知及时且说明了原因

是，但通知不够及时或原因不明

否，完全没有收到通知

不适用，未发生延迟

Q8:您认为影响赎回到账时间的主要因素可能有哪些？（可多选）

产品本身的清算规则（如T+1， T+2）

平台的处理效率与系统稳定性

资金划转通道（如银行、支付机构）的效率

赎回申请提交的时间点（是否在交易时段内）

节假日或非工作日的影响

不清楚

Q9:当您有紧急资金需求时，赎回到账时间是否会影响您对理财产品的选择？

影响非常大，我会优先选择可快速赎回的产品

有一定影响，会考虑赎回到账时间

影响不大，我更关注收益率

完全没有影响

Q10:您通常通过什么渠道了解某款理财产品的具体赎回到账规则？

产品详情页的规则说明

咨询在线客服或客户经理

查看购买协议或产品说明书

凭经验或朋友介绍

不太关注，赎回时才知道

Q11:请评价该平台关于“赎回到账时间”的规则说明是否清晰易懂？（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q12:若发生赎回到账延迟，您更希望平台提供何种形式的补偿或安抚？

按延迟天数给予一定的利息补偿

发放平台优惠券或积分

客服主动致电道歉并说明情况

优化流程，确保未来不再发生

不需要补偿，但需明确告知原因

Q13:除了到账及时性，您在理财产品赎回过程中还关注哪些方面？（可多选）

赎回手续费

到账金额的准确性（与预期是否一致）

赎回操作的便捷性（步骤是否繁琐）

赎回期间的资金收益计算方式

赎回状态查询的透明度

其他

Q14:总体而言，您对该互联网金融平台的理财服务（包括购买、持有、赎回全流程）信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:您对于提升理财产品赎回到账体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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