金融行业互联网金融平台贷款逾期处理满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，诚邀您参与本次关于贷款逾期处理流程的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务体验。本次问卷为匿名，所有信息将严格保密。

Q1:您是否曾使用过本平台的贷款产品并发生过逾期？

是，我发生过逾期

否，我从未逾期

Q2:您最近一次发生逾期的距今时间大约是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您当时逾期的原因主要是？

临时资金周转困难

忘记还款日期

对还款流程/金额有疑问

对平台服务不满意

其他原因

Q4:在您逾期前，平台是否通过有效渠道（如短信、APP推送、电话）提醒您还款？

是，提醒非常及时有效

是，但提醒不够明显或及时

否，完全没有收到提醒

Q5:请对逾期后，平台首次与您沟通的客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员向您解释逾期政策、费用及后果的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:平台为您提供的逾期解决方案（如延期、分期、减免等）是否灵活且符合您的实际情况？

非常灵活且贴合

比较灵活

一般

不太灵活

非常不灵活

Q8:在逾期处理过程中，您主要通过哪些渠道与平台沟通？（可多选）

客服热线电话

在线人工客服（APP/网站）

短信

电子邮件

官方社交媒体账号

其他

Q9:请对您所使用的沟通渠道的便捷性与响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:平台在处理您的逾期问题时，是否保护了您的个人隐私，未向无关第三方泄露信息？

是的，保护得很好

基本可以，但有些担忧

一般，感觉信息可能被不当使用

保护得不好

不确定

Q11:您认为平台的逾期费用（如罚息、违约金）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:请对整个逾期问题从发生到最终解决的效率（处理时长）进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q13:本次逾期处理经历对您未来继续使用本平台金融服务的意愿影响如何？

积极影响，更信任平台

略有积极影响

没有影响

略有负面影响

严重负面影响，不再使用

Q14:基于本次逾期处理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为平台在逾期处理环节，最需要改进的方面是？（可多选）

逾期前的提醒服务

客服人员的专业性与同理心

解决方案的灵活性与个性化

处理流程的透明度

沟通渠道的多样性与畅通性

个人隐私保护

逾期费用设置的合理性

整体处理效率

Q16:对于平台优化逾期客户的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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