金融行业互联网金融平台贷款还款提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次关于贷款还款提醒及时性的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前使用的互联网金融平台是？

支付宝借呗/网商贷

微信微粒贷

京东金条

度小满金融

360借条

其他

Q2:您使用该平台的贷款服务有多长时间了？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您通常选择的还款方式是？

主动提前还款

等待提醒后按时还款

设置自动扣款

Q4:总体而言，您对该平台还款提醒服务的及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道接收还款提醒？

APP内推送/站内信

短信

电话

电子邮件

微信/支付宝服务通知

Q6:您对通过【短信】渠道接收提醒的及时性满意度如何？（如未使用此渠道，请选择“不适用”）

分数

标签

Q7:您对通过【APP推送/站内信】渠道接收提醒的及时性满意度如何？（如未使用此渠道，请选择“不适用”）

分数

标签

Q8:您通常在还款日前多久收到第一次还款提醒？

提前7天以上

提前3-7天

提前1-2天

还款日当天

没有固定规律，时早时晚

Q9:您认为最理想的首次还款提醒时间是还款日前多久？

提前10天以上

提前5-7天

提前2-4天

提前1天

当天即可

Q10:您认为当前还款提醒服务在哪些方面可以改进？（可多选）

提醒时间更灵活可选

提醒渠道更丰富（如微信客服）

提醒内容更清晰（含应还总额、最低还款额等）

增加二次/临期提醒

提醒的稳定性（避免漏发）

其他

Q11:您是否曾因未及时收到还款提醒而导致逾期或险些逾期？

是，曾因此导致逾期

是，曾险些逾期

否，从未发生

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您是否曾就还款提醒问题联系过平台客服？

是

否

Q14:若曾联系客服，您对问题解决的及时性和有效性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意，未联系请选“不适用”）

分数

标签

Q15:除了还款提醒，您还希望平台在哪些方面提供更及时的主动通知？（可多选）

利率/费率变动

优惠活动/免息券

账单分期成功/失败

额度调整

重要政策/协议更新

其他

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:关于还款提醒的及时性、渠道或内容，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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