互联网金融平台手机APP稳定性满意度调研
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本模板旨在收集用户对金融APP稳定性的真实反馈。帮助您评估应用性能、识别闪退卡顿问题、分析关键影响因素，适合产品团队和用户体验部门进行优化迭代。 标签
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互联网金融平台手机APP稳定性满意度调研
尊敬的客户，您好！我们正在进行手机APP稳定性满意度调研，旨在收集您对我们平台APP使用体验的真实反馈，以帮助我们持续优化产品性能，为您提供更稳定、更流畅的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您使用本APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您主要通过本APP进行哪些操作？（可多选）
账户查询/管理
转账汇款
投资理财（如购买基金、理财产品）
贷款申请/管理
信用卡相关业务
生活缴费/支付
查看资讯/活动
Q3:整体而言，您对APP的稳定性（如是否经常卡顿、闪退、无响应）满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q4:在过去一个月中，您是否遇到过APP闪退（突然退出）的情况？
从未发生
偶尔发生（1-2次）
有时发生（3-5次）
频繁发生（5次以上）
Q5:在过去一个月中，您是否遇到过APP页面加载缓慢或长时间无响应的情况？
从未发生
偶尔发生（1-2次）
有时发生（3-5次）
频繁发生（5次以上）
Q6:当APP出现卡顿、闪退等问题时，通常发生在哪个操作环节？
登录/注册环节
账户资产/交易记录查询时
进行转账、支付等交易操作时
浏览理财产品、资讯时
使用特定功能（如人脸识别、指纹支付）时
无明显规律
Q7:当APP出现问题时，其自动恢复（如重新加载后正常）的速度如何？（1分=非常慢，5分=非常快）
分数
标签
Q8:基于稳定性体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐使用本APP？（0分=完全不愿意，10分=极愿意）
选项1
Q9:您通常使用什么网络环境访问本APP？
4G/5G移动网络
家庭/公司Wi-Fi
公共Wi-Fi
以上都有
Q10:您认为网络环境对APP稳定性的影响大吗？
非常大，网络差时APP基本无法使用
比较大，网络差时APP体验明显下降
一般，APP在网络差时仍能保持基本功能
影响很小
没有影响
Q11:APP发布新版本后，其稳定性通常如何变化？
有明显改善
和之前差不多
有时会变得更不稳定
每次更新后都变得更不稳定
不关注/不记得
Q12:您对APP的“交易类”功能（如转账、支付、投资）的稳定性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q13:您对APP的“查询类”功能（如查余额、查记录）的稳定性满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q14:当APP出现稳定性问题时，您通常会采取哪些行动？（可多选）
退出APP后重新进入
切换网络（如Wi-Fi切4G）
重启手机
检查APP是否为最新版本并更新
联系在线客服
在应用商店查看评论/反馈
暂时放弃使用，稍后再试
其他
Q15:您是否曾因APP稳定性问题，考虑过减少使用或转向其他平台？
是，已经减少使用或转向其他平台
是，有过这个念头但未实施
否，虽然有问题但可以接受
否，从未考虑过
Q16:请描述一次令您印象深刻的APP不稳定（如闪退、交易失败）的经历及其发生场景。
填空1
Q17:您对APP内“帮助与反馈”或“问题上报”渠道的易用性和响应速度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q18:您认为提升APP稳定性，最应优先改进哪些方面？（可多选）
优化服务器响应速度与承载能力
修复已知的BUG和兼容性问题
优化APP安装包大小和资源加载
增强弱网络环境下的使用体验
提升交易过程的安全性与可靠性
提供更清晰的问题状态提示和解决方案
其他
Q19:对于提升本APP的稳定性，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q21:您常用的手机操作系统是？
iOS
Android
其他
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