金融行业互联网金融平台网上营业厅操作便捷性满意度调研

Q1:请问您是我司网上营业厅的注册用户吗？

Q2:您通常通过哪种设备访问我司网上营业厅？

Q3:您访问网上营业厅的频率大约是？

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司的网上营业厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对我司网上营业厅的整体界面设计（布局、色彩、字体等）进行评分。

Q6:请对我司网上营业厅页面加载和响应速度进行评分。

Q7:请对我司网上营业厅的导航菜单（如功能分类、菜单层级）清晰度进行评分。

Q8:请对我司网上营业厅的搜索功能（查找产品、功能、信息）的准确性进行评分。

Q9:请对我司网上营业厅账户登录流程（包括验证方式）的便捷性进行评分。

Q10:您最常使用我司网上营业厅的哪些功能？（可多选）

Q11:请对您最常用功能的操作流程便捷性进行评分。

Q12:您在进行业务操作时，是否能轻松找到所需的帮助或指引（如操作提示、常见问题）？

Q13:请对我司网上营业厅交易确认、风险提示等环节的清晰度进行评分。

Q14:请对我司网上营业厅在操作过程中提供的安全防护措施（如动态口令、短信验证）的便捷性进行评分。

Q15:在您使用网上营业厅的过程中，是否曾因操作不便而放弃完成某项业务？

Q16:您认为当前网上营业厅在操作便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q17:与我使用过的其他金融机构的网上平台相比，您认为我司网上营业厅的操作便捷性处于什么水平？

Q18:对于提升我司网上营业厅的操作便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用互联网金融服务（包括各类银行、证券、理财APP/网站）的年限大约是？