互联网金融平台手机APP操作便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在提供互联网金融平台APP操作便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用频率、分析功能体验、收集改进建议，适合互联网金融平台的产品与运营团队优化移动端用户体验。 标签
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互联网金融平台手机APP操作便捷性满意度调研
您好！为持续优化我们的APP使用体验，特邀您参与本次操作便捷性满意度调研。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于改进分析。感谢您的支持！
Q1:您使用本平台APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您主要通过APP进行哪类操作？（单选最主要的）
账户查询/资产查看
充值/提现
投资理财（如购买理财产品）
贷款申请/管理
生活缴费/支付
资讯浏览/社区互动
Q3:总体而言，您对本APP操作便捷性的满意度如何？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本APP？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:您认为APP在以下哪些方面操作便捷性较高？（可多选）
登录/注册流程
首页布局与导航
功能查找（如搜索、分类）
交易流程（如投资、转账）
信息查询（如账单、收益）
客服与帮助中心
消息通知与提醒
安全验证（如密码、指纹）
Q6:您认为APP在以下哪些方面操作便捷性有待提升？（可多选）
登录/注册流程
首页布局与导航
功能查找（如搜索、分类）
交易流程（如投资、转账）
信息查询（如账单、收益）
客服与帮助中心
消息通知与提醒
安全验证（如密码、指纹）
Q7:您是否曾因操作不便而放弃或中断某项交易/功能使用？
是，经常
是，偶尔
几乎没有
从未
Q8:如果上一题选择“是”，请简要描述当时的具体情况（例如：想做什么但遇到了什么困难）。
填空1
Q9:APP的页面加载速度是否让您感到满意？
分数
标签
Q10:APP内的文字、图标、按钮等视觉元素是否清晰易辨识？
分数
标签
Q11:当您需要寻找某个特定功能时（如查看某笔交易记录），通常如何操作？
直接在首页或主导航寻找
使用顶部或页内搜索功能
翻阅多个菜单或页面
询问在线客服
基本找不到，放弃
Q12:APP的交易流程（如输入金额、确认信息、完成支付）指引是否清晰、步骤是否合理？
分数
标签
Q13:您是否使用过APP内的“新手引导”、“操作提示”或“帮助中心”？
是，经常使用
是，偶尔使用
用过一两次
从未使用
Q14:这些帮助性功能（如新手引导、帮助中心）对您解决问题的有效性如何？
分数
标签
Q15:您是否开启并使用生物识别登录（如指纹、人脸识别）？
是，且认为非常便捷
是，但觉得有时不灵敏或麻烦
未开启，但了解此功能
未开启，也不了解此功能
Q16:在涉及资金变动等关键操作时，APP的安全验证步骤（如二次密码、短信验证码）设置，您认为在安全与便捷之间平衡得如何？
分数
标签
Q17:您希望未来APP在操作便捷性上优先增加或优化哪些功能？（可多选）
智能语音助手
个性化首页定制
一键式常用操作（如一键投资、一键还款）
更强大的搜索与筛选功能
离线部分功能查看
操作流程简化与步骤合并
更直观的数据可视化图表
无障碍（适老化/无障碍）功能
Q18:与本平台的其他渠道（如电脑网页版、微信小程序）相比，您认为手机APP的便捷性如何？
APP便捷性远高于其他渠道
APP便捷性略高于其他渠道
差不多
APP便捷性略低于其他渠道
APP便捷性远低于其他渠道
未使用过其他渠道
Q19:请分享一个您在使用本APP过程中，感觉操作最顺畅、体验最好的具体场景或功能。
填空1
Q20:对于提升本APP的操作便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
Q22:您使用智能手机及金融类APP的整体熟练程度如何？
新手，需要较多指导
一般，能完成基本操作
熟练，能快速掌握新功能
非常精通，是科技产品重度用户
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