金融行业互联网金融平台网上营业厅稳定性满意度调研

Q1:您最常使用的是我们哪一类互联网金融平台服务？

Q2:在过去3个月内，您使用我行网上营业厅的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的网上营业厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请为我行网上营业厅的整体稳定性（即系统是否经常出现卡顿、报错或无法访问）进行评分。

Q5:您通常在哪个时间段访问网上营业厅？

Q6:您最常通过哪种设备访问网上营业厅？

Q7:在过去3个月中，您是否遇到过网上营业厅页面加载缓慢或操作卡顿的情况？

Q8:在过去3个月中，您是否遇到过网上营业厅系统报错、交易失败或无法登录的情况？

Q9:当系统出现问题时（如报错、卡顿），通常发生在您进行哪类操作时？

Q10:当系统出现问题时，我行提供的错误提示信息是否清晰，能帮助您理解问题所在或下一步该怎么做？

Q11:系统出现问题时，您通常如何解决？

Q12:请对我行网上营业厅在业务高峰期（如月初、月末、促销活动期间）的系统稳定性表现进行评分。

Q13:您认为哪些功能的稳定性对您最为重要？（请选择最在意的3项）

Q14:与我行手机银行App相比，您认为网上营业厅（电脑网页版）的系统稳定性如何？

Q15:总体而言，系统稳定性问题是否曾影响您对我行的信任度或使用意愿？

Q16:为了提升系统稳定性，您最希望我行优先改进哪些方面？（请选择最关心的2-3项）

Q17:请对我行网上营业厅的页面设计（布局、色彩、字体等）与操作流畅度的匹配程度进行评分。

Q18:您是否曾因网上营业厅的稳定性问题而考虑或已经转向使用其他金融机构的同类服务？

Q19:关于我行网上营业厅的系统稳定性、访问速度或错误处理，您是否有任何具体的改进建议或希望分享的经历？

Q20:基于您至今的使用体验，您对未来6个月内我行网上营业厅稳定性提升的信心有多大？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您在我行的客户身份是？