金融行业互联网金融平台客服服务态度满意度调研

Q1:您最近一次联系我司客服是在什么时候？

Q2:您当时联系客服的主要渠道是？

Q3:您联系客服的主要目的是？

Q4:请您从1到5分，为客服人员的响应速度打分（1分代表非常慢，5分代表非常快）

Q5:请您从1到5分，为客服人员的耐心程度打分（1分代表非常不耐烦，5分代表非常有耐心）

Q6:请您从1到5分，为客服人员的专业能力打分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）

Q7:请您从1到5分，为客服人员的沟通表达清晰度打分（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）

Q8:客服人员是否主动向您确认问题，并清晰复述？

Q9:在沟通过程中，客服人员是否表现出对您处境的理解和同理心？

Q10:客服人员是否在对话中使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）？

Q11:客服人员是否在服务结束时，主动询问您是否还有其他问题需要帮助？

Q12:本次服务是否解决了您的核心问题？

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:您认为客服人员在服务态度方面，最需要改进的是？（可多选）

Q15:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司客服的整体服务态度？

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历，以及它给您带来的感受。

Q17:您认为客服人员的服务态度，对您选择或继续使用我们平台的影响有多大？

Q18:您更看重客服服务的哪些特质？（请选择最重要的3项）

Q19:如果遇到复杂问题需要多次跟进，您对客服的持续服务态度有信心吗？

Q20:对于提升我司客服团队的整体服务态度和形象，您有什么具体的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您使用我司平台的时间有多长？