金融行业互联网金融平台客服人员专业性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了解您对我们平台客服服务的感受，持续提升服务质量，特邀请您参与本次调研。问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我司客服的主要原因是？

账户问题

产品咨询

交易操作

投诉建议

其他

Q2:您主要通过哪种渠道联系客服？

在线人工客服

智能客服/机器人

电话热线

电子邮件

社交媒体

Q3:请为客服人员的响应速度评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请为客服人员的服务态度评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解

基本理解

部分理解

不太理解

完全误解

Q6:请为客服人员解答问题的专业性与准确性评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:您认为客服人员在沟通过程中展现了哪些专业素养？（可多选）

表达清晰，逻辑性强

熟悉产品与业务流程

能主动提供解决方案

耐心倾听，同理心强

遵守服务规范与话术

Q8:客服人员是否为您的问题提供了有效的解决方案？

完全解决

基本解决

部分解决

未能解决

问题变得更复杂

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与您接触过的其他金融机构客服相比，您认为我司客服的专业水平如何？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您认为当前客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应效率

专业知识储备

问题解决能力

服务态度与耐心

多渠道服务一致性

智能客服的辅助能力

Q12:本次服务是否增强了您对我司平台的信任感？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q13:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q14:您是否愿意在未来接受关于客服服务的进一步回访？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我司客服团队的专业性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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