金融行业互联网金融平台信息保密满意度调研

尊敬的参与者：您好！为持续提升互联网金融平台的信息安全与保密管理水平，保障您的个人信息与资产安全，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您使用当前互联网金融平台（如手机银行、理财APP、支付工具等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过该平台办理哪些类型的业务？（可多选）

账户查询与转账

线上支付（扫码、网购）

投资理财（基金、保险等）

贷款申请与管理

生活缴费（水电煤等）

Q3:总体而言，您对该平台在保护您的个人信息（如身份信息、账户信息、交易记录）方面的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您是否清楚了解该平台关于用户信息收集、使用和保护的隐私政策？

非常清楚

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不清楚

Q5:您认为平台向您推送的营销信息（如产品推荐、活动通知）是否精准且适度？

非常精准且频率适中

比较精准但有时过多

不太精准，相关性不强

完全不精准，构成骚扰

未收到过此类推送

Q6:在您进行登录、支付、修改关键信息等操作时，平台的身份验证措施（如密码、短信验证码、生物识别）让您感到安全吗？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q7:您是否曾收到过疑似与该平台相关的诈骗电话、短信或邮件？

是，多次

是，偶尔

否，从未

Q8:如果收到，您认为这些信息泄露的源头可能是什么？

平台自身安全漏洞

合作第三方泄露

个人手机/电脑中毒

公共Wi-Fi等网络风险

无法判断

Q9:当您需要联系平台客服时（如咨询、投诉），客服人员处理您涉及个人信息问题的专业性和保密性如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:您认为平台在以下哪些方面对用户信息的保护措施最为重要？（请选择您最关注的3项）

数据加密传输与存储

严格的内部员工数据访问权限

清晰的隐私政策与用户授权

防范网络攻击与病毒的能力

对合作第三方数据使用的监管

发生信息泄露后的应急通知与补救措施

用户自主管理个人信息（如查询、删除）的便捷性

Q11:您是否会定期查看或管理您在平台上的账户安全设置（如登录设备管理、授权管理）？

会，经常主动管理

偶尔，当平台提醒时

很少，除非遇到问题

从不

Q12:如果平台推出更高级别的安全服务（如付费的安全险、更复杂的验证），您愿意尝试吗？

非常愿意，安全最重要

视情况（如费用、便捷性）而定

不太愿意，现有措施已足够

完全不愿意

Q13:基于您对信息保密的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他同类金融平台相比，您认为当前平台在信息保密方面的表现处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台，无法比较

Q15:您对提升该互联网金融平台的信息保密工作，还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些功能、改进哪些流程等）

填空1

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