金融行业互联网金融平台投诉处理效率满意度调研

Q1:您最近一次向本平台发起投诉，距今大约多久？

Q2:您当时是通过何种渠道发起的投诉？

Q3:总体而言，您对本次投诉处理过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:基于本次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐使用本平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:从提交投诉到首次收到平台回应（如电话、短信、App通知等），您等待了多久？

Q6:您对平台首次回应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您的投诉从提出到获得最终解决方案，总共历时多久？

Q8:您对投诉问题最终解决速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:为您处理投诉的客服/专员，其专业能力（如对业务、规则的熟悉程度）如何？

Q10:在处理过程中，客服/专员与您的沟通态度如何？

Q11:平台提供的解决方案，在多大程度上解决了您的核心问题？

Q12:您对最终解决方案本身的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:在投诉处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

Q14:在处理过程中，平台是否主动、清晰地告知您处理进展？

Q15:本次投诉处理经历，对您继续使用本平台服务的意愿产生了何种影响？

Q16:您认为一个高效的投诉处理系统，最重要的特质是什么？（请选择最关键的2-3项）

Q17:与您使用过的其他金融或互联网服务平台相比，您认为本平台的投诉处理效率处于什么水平？

Q18:对于提升本平台投诉处理效率和服务质量，您是否有任何具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用本平台的主要业务类型是？（可多选，但请选择最主要的一项）