金融行业互联网金融平台账户异常交易提醒满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的账户安全服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次关于“账户异常交易提醒”功能的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否曾收到过本平台发出的账户异常交易提醒？

是，收到过

否，从未收到

Q2:您主要通过何种渠道接收异常交易提醒？

短信

App推送通知

电话

电子邮件

以上多种渠道

Q3:请评价提醒渠道的便捷性（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为提醒的及时性如何？

非常及时，交易发生后立即提醒

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后，提醒时已造成损失

Q5:请评价提醒内容的清晰度与易理解性（1-非常模糊，5-非常清晰）

分数

标签

Q6:提醒信息是否能让您快速识别是否为本人操作？

完全可以，信息非常明确

大部分情况可以

一般

比较困难

完全不能，经常误报

Q7:您认为当前提醒信息中，哪些信息最为关键？（可多选）

交易时间

交易金额

交易类型（如转账、消费）

收款方/商户名称

交易地点（如IP地址、设备）

风险等级提示（如高风险、中风险）

操作指引（如确认、挂失、联系客服）

Q8:您认为当前提醒信息中，哪些方面可以改进？（可多选）

信息更简洁

提供更详细的风险分析

增加多种验证方式的引导

优化提醒模板的视觉设计

提供一键冻结/挂失的快捷入口

其他

Q9:收到提醒后，您通常如何操作？

立即登录App/官网核实

根据提醒指引进行确认或否认

直接联系客服

忽略，认为是误报

其他

Q10:您对平台提供的后续处理指引（如确认为非本人交易后的操作步骤）满意度如何？

非常满意，指引清晰有效

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，指引混乱或无帮助

Q11:请评价异常交易提醒功能对您账户安全感的提升程度（1-毫无提升，5-极大提升）

分数

标签

Q12:您是否曾因提醒功能而成功避免了潜在的资产损失？

是

否

不确定

Q13:您希望未来增加哪些类型的异常交易提醒？（可多选）

大额转账出账提醒

陌生收款账户交易提醒

非常用设备/地点登录提醒

频繁小额试探性交易提醒

修改关键信息（如密码、手机号）提醒

理财产品异常申购/赎回提醒

其他

Q14:您是否愿意为更高级别、更定制化的异常监控与提醒服务支付一定费用？

愿意

不愿意

视具体服务和价格而定

Q15:总体而言，您对本平台的账户异常交易提醒服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您对本平台的账户异常交易提醒服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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