金融行业互联网金融平台账户安全提醒及时性满意度调研

尊敬的客户，您好！为提升账户安全提醒服务的质量与及时性，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地保障您的资金安全。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用本平台的主要目的是？

投资理财

日常支付

信用借贷

资金管理

其他

Q2:您使用本平台的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您是否曾收到过本平台关于账户安全的提醒（如登录异常、交易确认、密码修改等）？

是，经常收到

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定

Q4:总体而言，您对平台各类账户安全提醒的及时性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道收到安全提醒？

手机短信

APP推送通知

电子邮件

电话

以上多种渠道

Q6:您对手机短信提醒的及时性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对APP推送通知提醒的及时性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:当您进行高风险操作（如大额转账、修改关键信息）时，提醒是否能在操作完成前及时到达？

总是能

通常能

有时不能

经常不能

未进行过此类操作

Q9:当您的账户在陌生设备或地点登录时，提醒是否及时？

非常及时，几乎同步

比较及时，稍有延迟

有明显延迟

未收到过此类提醒

未遇到过此类情况

Q10:您认为安全提醒的延迟，可能对您造成的最大风险是什么？

资金被盗风险增加

无法及时阻止非本人操作

错过最佳处理时机，增加后续麻烦

心理上的不安全感

其他

Q11:您希望平台在哪些场景下加强或增加安全提醒？

每笔交易后

账户余额变动

登录设备变更

个人信息修改

绑定新银行卡

定期（如每周/每月）发送安全报告

可疑活动预警

Q12:您认为当前的安全提醒内容是否清晰、易懂？

非常清晰，能立刻明白该做什么

比较清晰，但有时需要思考

有些模糊，需要联系客服确认

非常模糊，看不懂

Q13:安全提醒中提供的风险处理指引（如“如非本人操作，请点击此处冻结账户”）是否明确有效？

非常明确有效

比较明确

一般

不明确，不知道如何操作

Q14:综合考虑及时性、渠道、内容清晰度，您对本平台账户安全提醒服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与其他您使用的金融平台相比，本平台的安全提醒服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q16:您认为提升提醒及时性，平台最应优先改进哪些方面？

优化发送系统，减少技术延迟

增加提醒渠道（如微信、电话双重确认）

根据用户习惯个性化设置提醒阈值

提供更细化的提醒设置选项

加强与合作运营商/手机厂商的对接

Q17:关于账户安全提醒的及时性或任何其他方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您使用互联网金融产品的经验是？

新手（少于1年）

有一定经验（1-3年）

经验丰富（3-5年）

资深用户（5年以上）

金融行业互联网金融平台账户安全提醒及时性满意度调研

介绍

本模板旨在评估互联网金融平台账户安全提醒服务的及时性与用户满意度。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化提醒机制，适合金融科技公司或产品团队提升资金安全保障水平。

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