金融行业互联网金融平台会员积分兑换价值满意度调研
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本模板旨在提供互联网金融平台会员积分兑换价值的满意度调研解决方案。帮助您评估用户满意度、收集兑换流程反馈、优化积分权益体系，适合互联网金融平台与市场研究团队提升会员服务价值。 标签
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金融行业互联网金融平台会员积分兑换价值满意度调研
尊敬的会员，您好！感谢您参与本次积分兑换价值满意度调研。我们致力于优化会员权益，您的宝贵意见将帮助我们提升服务体验。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，请放心填写。
Q1:您目前是哪个互联网金融平台的会员？
平台A
平台B
平台C
平台D
其他
Q2:您在该平台的会员等级是？
普通会员
白银会员
黄金会员
铂金会员
钻石会员
不清楚
Q3:您获得会员积分的主要途径是？
日常消费/投资
参与平台活动
完成指定任务
会员升级奖励
其他
Q4:总体而言，您对当前会员积分体系的了解程度如何？
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前平台的积分兑换功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您通常如何了解积分兑换的礼品或权益信息？
平台APP/网站推送
短信/邮件通知
主动在平台内查看
从其他渠道（如社群、朋友）得知
很少关注
Q7:您认为当前积分兑换入口在平台内的位置是否清晰、易于查找？
分数
标签
Q8:您更倾向于兑换以下哪些类型的礼品或权益？（可多选）
实物商品（如电子产品、家居用品）
平台内消费券/抵扣券
话费/流量充值
视频/音乐会员
线下商户优惠券
航空里程
慈善捐赠
其他虚拟权益
Q9:您对当前积分兑换礼品/权益的种类丰富度是否满意？
分数
标签
Q10:您对当前积分兑换礼品/权益的“上新”频率和时效性是否满意？
分数
标签
Q11:您认为兑换热门礼品所需的积分数量是否合理？
积分要求过高，极不合理
积分要求偏高，不太合理
一般，可以接受
积分要求合理
积分要求偏低，非常划算
Q12:与您在其他平台（如电商、航司）的积分体验相比，您认为本平台积分的实际价值感如何？
分数
标签
Q13:您对积分兑换流程（从选择礼品到确认兑换）的操作便捷性评价如何？
非常繁琐
比较繁琐
一般
比较便捷
非常便捷
Q14:您对兑换后礼品发货/权益到账的速度是否满意？
非常慢，不满意
比较慢，不太满意
一般，可以接受
比较快，满意
非常快，很满意
Q15:在兑换过程中或兑换后，您是否遇到过问题（如礼品缺货、系统错误、权益未到账等）？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q16:如果遇到过问题，请简要描述具体情况以及您希望如何解决？
填空1
Q17:您希望未来积分商城增加或优化哪些功能？（可多选）
积分+现金混合支付
积分竞拍/抽奖活动
个性化礼品推荐
积分过期提醒
更清晰的积分价值说明
会员专属兑换通道
其他
Q18:总体而言，您对当前平台的会员积分兑换价值满意度如何？
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
Q19:请留下您对平台积分体系或兑换服务的任何其他意见或建议：
填空1
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您使用该互联网金融平台的主要目的是？
理财投资
信用消费/借贷
支付结算
获取会员权益
其他
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