金融行业互联网金融平台智能客服解答准确性满意度调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我司互联网金融平台智能客服解答准确性的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务体验。所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。

Q1:在过去三个月内，您使用我司平台智能客服的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

从未使用

Q2:您通常因为何种问题咨询智能客服？

账户查询与管理

投资产品咨询

交易流程与规则

活动与优惠

技术故障与报错

其他

Q3:总体而言，您对智能客服解答您问题的准确性满意吗？

分数

标签

Q4:您认为智能客服对您所提问题的理解程度如何？

完全无法理解

理解偏差较大

基本理解，偶尔偏差

大部分能准确理解

总能准确理解

Q5:智能客服提供的答案与您最终确认的正确信息相比，其准确率约为？

低于30%

30%-50%

50%-70%

70%-90%

90%以上

Q6:当智能客服无法直接回答时，其引导您至人工客服或帮助中心的效率如何？

非常低效，无法有效引导

效率较低，需要多次尝试

一般，可以接受

效率较高，能快速衔接

非常高效，无缝衔接

Q7:您认为智能客服在解答以下哪些类型问题时准确性较高？（可多选）

账户余额、流水查询

产品基本信息（如利率、期限）

常见操作步骤指引

市场行情数据查询

平台规则条款说明

以上都不高

Q8:您认为智能客服在解答以下哪些类型问题时准确性有待提升？（可多选）

复杂的投资组合建议

个性化的资产配置问题

涉及多个账户的复合交易

非标准的异常交易处理

对模糊或口语化问题的理解

最新的活动政策细节

Q9:智能客服的响应速度，您是否满意？

分数

标签

Q10:与人工客服相比，您认为智能客服在解答准确性上的表现如何？

远不如人工客服

略逊于人工客服

与人工客服相当

略优于人工客服

远优于人工客服

Q11:因智能客服解答不准确，导致您需要额外寻找信息或联系人工客服的频率是？

非常频繁

比较频繁

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司平台的智能客服？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望智能客服未来在哪些方面进行重点改进以提升解答准确性？（可多选）

提升自然语言理解能力

扩大知识库覆盖范围

优化复杂问题拆解与推理

加强金融专业术语的解读

提供更清晰的答案来源或依据

学习历史对话以提供个性化解答

Q14:您是否愿意在未来继续优先使用智能客服解决常规问题？

非常不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q15:请描述一次您印象深刻的、智能客服成功为您准确解答问题的经历（或未能准确解答的经历），以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升智能客服的解答准确性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

个人投资者

企业用户

平台员工/合作伙伴

研究人员/观察者

其他

Q18:您使用我司平台进行金融相关操作的经验是？

新手（少于6个月）

有一定经验（6个月-2年）

经验丰富（2-5年）

资深用户（5年以上）

金融行业互联网金融平台智能客服解答准确性满意度调研

介绍

本模板旨在评估互联网金融平台智能客服的解答准确性。帮助您收集用户反馈、定位服务短板、优化AI应答，适合金融科技公司和客户服务部门进行精准的智能客服体验提升。

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