金融行业互联网金融平台智能客服响应速度满意度调研
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本模板旨在评估互联网金融平台智能客服的响应速度与用户体验。帮助您收集用户反馈、分析速度瓶颈、优化服务流程，适合金融科技公司和客服团队提升自动化服务效率与客户满意度。 标签
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金融行业互联网金融平台智能客服响应速度满意度调研
尊敬的受访者，您好！为深入了解您对我们平台智能客服响应速度的体验与满意度，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本平台智能客服是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您主要通过哪种渠道使用智能客服？
手机App
电脑网页端
微信公众号/小程序
其他
Q3:您联系智能客服的主要目的是什么？
查询账户信息
咨询产品/业务规则
处理交易问题
投诉或建议
其他
Q4:总体而言，您对智能客服的【响应速度】满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:在您提出问题后，智能客服通常需要多久给出首次回应？
1秒以内
1-3秒
3-10秒
10秒以上
不确定
Q6:智能客服的首次回应速度，是否符合您的心理预期？（1分远低于预期，5分远超预期）
分数
标签
Q7:在对话过程中，智能客服对您后续追问的回复速度如何？
始终很快，几乎没有延迟
大部分时候较快，偶尔有延迟
时快时慢，不太稳定
通常较慢，有明显等待
没有后续追问
Q8:当智能客服无法解决您的问题，转接人工客服时，转接过程是否顺畅快捷？
非常顺畅，几乎无感切换
比较顺畅，等待时间可接受
一般，有短暂等待
不顺畅，等待时间较长
未经历过转接
Q9:相比人工客服，您认为智能客服在响应速度上的优势明显吗？（1分毫无优势，5分优势非常明显）
分数
标签
Q10:您认为哪些因素最可能影响智能客服的响应速度？（可多选）
网络状况
平台服务器性能
同时在线用户数量
问题复杂度
客服知识库大小
其他
Q11:您是否曾因响应速度问题而放弃使用智能客服？
是，经常
是，偶尔
几乎没有
从未
Q12:快速的响应速度，对您整体服务体验的重要性如何？（1分完全不重要，5分至关重要）
分数
标签
Q13:您认为智能客服的理想响应时间应该是多少？
1秒以内
1-3秒
3-5秒
5-10秒
10秒以内均可接受
Q14:您更倾向于智能客服的响应模式是？
即时逐句回应
快速给出完整答案
视问题类型而定
没有特别偏好
Q15:请描述一次您对智能客服响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。
填空1
Q16:基于当前的响应速度体验，您未来使用智能客服的意愿如何？
非常愿意，会优先使用
比较愿意，视情况而定
一般，可能更倾向人工客服
不太愿意，除非不得已
非常不愿意
Q17:您希望平台在提升智能客服响应速度方面，优先采取哪些措施？（可多选）
优化服务器和网络架构
升级AI算法和模型
精简或优化知识库
提供预估等待时间提示
优化转人工的衔接流程
其他
Q18:综合考虑响应速度、准确性和问题解决能力，您对当前智能客服的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q19:对于提升智能客服的响应速度与服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？
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