金融行业互联网金融平台智能客服服务满意度调研
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本模板旨在评估金融平台智能客服的服务质量。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化交互体验，适合金融机构和客服团队提升客服效率与用户满意度。 标签
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有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业互联网金融平台智能客服服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的智能客服服务体验，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用本平台智能客服服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q2:您当时使用智能客服的主要目的是？
查询账户/交易信息
咨询理财产品
了解平台规则/操作
处理账户异常/问题
其他
Q3:请对您本次智能客服交互的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:智能客服是否能准确理解您的问题？
完全能理解
大部分能理解
一般
理解有偏差
完全不能理解
Q5:智能客服提供的解答或解决方案是否清晰、有用？
非常清晰有用
比较有用
一般
不太有用
完全没用
Q6:智能客服的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
有些迟缓
非常慢
Q7:当智能客服无法解决您的问题时，转接人工客服的流程是否顺畅？
非常顺畅，无需重复描述问题
比较顺畅
一般，需要部分重复
不太顺畅，需要完全重复
未尝试转接或无法转接
Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的智能客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您认为本平台智能客服在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度快
解答准确专业
界面友好易用
问题理解能力强
能引导至正确解决方案
服务态度好
Q10:您认为本平台智能客服最需要改进的方面是？（可多选）
提升问题理解能力
提供更精准的答案
丰富知识库内容
优化转人工流程
增加语音/图片识别功能
改善交互界面设计
提升个性化服务能力
Q11:相比传统的人工客服，您对智能客服的信任度如何？
完全信任，优先使用
比较信任，但复杂问题仍需人工
一般，视问题类型而定
不太信任，更倾向人工
完全不信任
Q12:您是否愿意在未来更多地使用智能客服来解决常规问题？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q13:您希望通过智能客服获得哪些增值服务？（可多选）
个性化理财建议
市场资讯/行情提醒
账户安全异常预警
产品到期/还款智能提醒
金融知识科普
优惠活动精准推送
Q14:您对智能客服使用语音交互（而非纯文字）功能的兴趣如何？
非常感兴趣，希望尽快推出
比较感兴趣，可以尝试
一般，文字即可
不太感兴趣
完全不感兴趣
Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的智能客服服务经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您使用本平台进行金融投资/理财的年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q18:对于提升我们智能客服的服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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