金融行业国有银行个人储蓄服务满意度调查
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本模板旨在提供国有银行个人储蓄服务满意度的专业调研工具。帮助您评估产品收益、分析服务渠道、收集改进建议，适合金融机构、市场研究团队和银行管理部门进行服务质量监控与优化。 标签
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金融行业国有银行个人储蓄服务满意度调查
尊敬的客户：您好！我们诚挚地邀请您参与本次个人储蓄服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们了解服务现状，持续优化服务质量，为您提供更优质的金融服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您目前是以下哪家国有银行的客户？（单选）
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
中国邮政储蓄银行
Q2:您在该银行的主要储蓄账户类型是？（单选）
活期储蓄账户
定期储蓄账户
零存整取/整存零取
通知存款
大额存单
其他
Q3:您使用该银行个人储蓄服务的主要渠道是？（单选）
网点柜台
ATM自助设备
网上银行
手机银行APP
电话银行
其他
Q4:请您对该银行储蓄产品的收益率（利率）满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q5:请您对该银行储蓄产品的种类丰富度（如期限、起存金额等）满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q6:请您对该银行储蓄业务办理的便捷性（如开户、存取款、转存等）满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q7:请您对该银行网点柜台的服务效率（排队等候时间、业务办理速度）满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q8:请您对该银行柜台人员的服务态度与专业性满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q9:请您对该银行自助设备（ATM/CRS）的可用性与易用性满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q10:请您对该银行电子渠道（网上银行/手机银行）的稳定性与操作便捷性满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q11:您认为该银行在个人储蓄服务方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
资金安全有保障
网点分布广泛
电子渠道功能强大
服务人员专业热情
产品收益有竞争力
业务办理流程清晰
客户投诉处理及时
其他
Q12:您认为该银行在个人储蓄服务方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
提高存款利率/收益率
增加储蓄产品种类
缩短网点排队时间
提升自助设备稳定性
优化电子银行操作体验
改善服务人员态度
加强产品信息透明度
其他
Q13:当您遇到储蓄相关问题时，通常通过哪种渠道寻求解决？（单选）
前往网点柜台
拨打客服热线
通过网上银行/手机银行在线客服
联系客户经理
自行在官网/APP查找
暂未遇到过问题
Q14:请您对该银行客户服务（含热线、在线客服等）解决问题的效率与效果满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数
标签
Q15:您是否曾向亲友推荐过该银行的储蓄服务？（单选）
是，经常推荐
是，偶尔推荐
否，从未推荐
不确定
Q16:基于您整体的储蓄服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家银行？（0分-完全不可能，10分-极有可能）
选项1
Q17:未来一年，您是否考虑将主要储蓄资金转移到其他银行？（单选）
是，已经在考虑或办理
可能会，看情况
不太可能
绝对不会
Q18:如果考虑转移资金，吸引您选择其他银行的主要因素可能是？（可多选）
更高的存款利率
更丰富的理财产品
更便捷的线上服务
更优质的客户服务
更广泛的网点或联盟优惠
银行品牌声誉
其他
Q19:对于提升国有银行的个人储蓄服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？
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