股份制银行个人储蓄服务满意度调查

Q1:您在我行开立个人储蓄账户（含借记卡）的年限是？

Q2:您主要使用我行哪些个人储蓄相关服务？（可多选）

Q3:请为我行储蓄产品的收益率水平打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐我行的个人储蓄服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您最常通过哪种渠道办理储蓄业务？

Q6:请为我行手机银行/网上银行办理储蓄业务的便捷性与稳定性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您前往网点办理业务时，对柜员服务态度的满意度如何？

Q8:您在网点办理业务的平均等候时间通常是？

Q9:请为我行客户服务热线（955XX）接通效率与问题解决能力打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为我行储蓄服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q11:您是否清楚了解我行储蓄账户的相关费用（如账户管理费、小额账户费等）？

Q12:当有新储蓄产品或优惠活动时，您通常通过何种渠道获知？

Q13:请为我行储蓄产品的安全性（如资金安全、信息保密）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:与我行储蓄服务相比，您认为其他主要竞争对手的优势主要体现在？

Q15:您对我行的储蓄服务还有哪些具体的意见或建议？

Q16:综合考虑，您对我行个人储蓄服务的整体满意度是？

Q17:未来一年，您是否会考虑增加在我行的储蓄资产配置？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前的职业是？