金融行业银行活期存款服务满意度调查

金融行业银行活期存款服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的活期存款服务体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前使用活期存款服务的主要银行是？

国有大型商业银行

全国性股份制商业银行

城市商业银行

农村商业银行/信用社

外资银行

互联网银行

Q2:您开立该活期账户的主要目的是？

日常消费支付

工资/收入接收

投资理财资金中转

备用金/紧急资金

其他

Q3:请对您使用的活期存款账户的【资金安全性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您使用的活期存款账户的【存取款便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您使用的活期存款账户的【跨行/异地转账手续费合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您使用的活期存款账户的【账户管理费（如有）合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您主要通过哪种渠道管理您的活期账户？

手机银行APP

网上银行（电脑端）

银行营业网点柜台

ATM自助设备

电话银行

其他

Q8:请对您最常用渠道（如手机银行APP）的【操作界面友好度与易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常用渠道（如手机银行APP）的【交易处理速度与稳定性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前活期存款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高活期存款利率

进一步减免各类手续费

优化手机银行/网银功能与体验

提升客服响应速度与专业性

加强账户安全防护措施

提供更灵活的账户增值服务

其他

Q11:您是否了解或使用过该银行提供的与活期账户关联的增值服务（如余额自动理财、智能通知等）？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q12:请对银行【客户服务（如电话客服、在线客服、网点服务）】的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的这家银行的活期存款服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与市场上其他银行的同类服务相比，您认为您主要使用的银行活期存款服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:未来选择或更换活期存款服务银行时，您最看重哪些因素？（可多选）

存款利率

手续费标准

数字渠道（APP/网银）体验

品牌信誉与安全性

线下网点覆盖与便利性

客户服务质量

产品创新与增值服务

其他

Q16:您是否曾因活期存款服务相关问题（如费用、体验、安全等）考虑过更换银行？

是，已经更换过

是，正在考虑中

否，从未考虑过

Q17:对于提升银行活期存款服务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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