金融行业外资银行个人储蓄服务满意度调查

Q1:您在本银行开设并使用个人储蓄账户的时间是？

Q2:您目前主要使用的是哪种类型的个人储蓄账户？

Q3:请为您对本银行个人储蓄服务的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您通常通过哪种渠道办理个人储蓄业务？

Q5:请为您对银行网点服务（如环境、排队等候、柜员态度等）的满意度打分。（1-5分）

Q6:请为您对电子渠道服务（如网银/APP的易用性、稳定性、功能）的满意度打分。（1-5分）

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本银行的个人储蓄服务？（0-10分）

Q8:您认为本银行的存款利率（或外币汇率）是否具有竞争力？

Q9:您选择本银行个人储蓄服务的主要原因是？（可多选）

Q10:您是否了解并使用过本银行提供的储蓄类增值服务（如自动转存、理财推荐、资金分析等）？

Q11:请为您对银行账户安全性（如交易验证、风险提示、防盗措施）的信任度打分。（1-5分）

Q12:当您遇到账户或服务问题时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

Q13:您认为本银行在个人储蓄服务方面，最需要改进的环节是？（可多选）

Q14:您是否曾考虑过将主要储蓄账户转移到其他银行？

Q15:如果您曾考虑或已经转移账户，最主要的原因是什么？

Q16:您希望银行在个人储蓄服务方面，未来能增加哪些类型的通知或提醒？

Q17:请为您对银行客户经理（如有）提供的专业建议和服务的满意度打分。（1-5分）

Q18:您对银行收取的账户管理费、交易手续费等费用的合理性如何看待？

Q19:您通常通过哪些渠道获取银行的金融资讯或产品信息？（可多选）

Q20:对于本银行的个人储蓄服务，您还有什么具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的个人年收入大致范围是？