金融行业银行大额存单服务满意度调查

金融行业银行大额存单服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我行的大额存单服务。为持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您在我行办理大额存单业务的时间是多久？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我行大额存单产品的？

银行网点客户经理推荐

手机银行/网上银行

银行官方网站或宣传材料

亲友推荐

其他媒体广告

Q3:请您对办理大额存单业务时，我行客户经理/柜员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对办理大额存单业务时，我行客户经理/柜员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我行大额存单产品的利率竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不了解

Q6:您选择我行大额存单产品时，主要看重哪些因素？（可多选）

利率水平

银行品牌与信誉

资金安全性

产品灵活性（如提前支取规则）

客户经理服务

手机银行/网银操作便捷性

增值服务或礼品

Q7:您对我行大额存单产品的期限选择是否满意？

非常满意，选择丰富

比较满意

一般，基本满足需求

不太满意，选择较少

非常不满意

Q8:您对我行关于大额存单产品（如利率、计息规则、提前支取规定等）的信息披露清晰度是否满意？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，存在疑惑

非常不清晰

Q9:请您对通过手机银行或网上银行办理、查询大额存单业务的便捷性与流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在存单持有期间，我行（或客户经理）是否曾主动为您提供过相关的市场信息或服务提醒？

经常主动提供

偶尔主动提供

仅在询问时提供

从未提供

Q11:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的大额存单服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为我行大额存单服务在哪些方面有待改进？（可多选）

提高利率竞争力

增加产品期限和起存金额的灵活性

优化手机银行/网银操作界面与功能

加强客户经理的专业培训与主动服务

提供更丰富的增值服务或权益

简化业务流程与手续

加强到期续存或转存的提醒服务

Q13:当您有疑问或需要帮助时，联系我行客服或客户经理的渠道是否畅通、问题解决是否及时？

非常畅通，解决迅速

比较畅通，基本能解决

一般，有时需要等待

不太畅通，解决效率低

未联系过

Q14:您未来是否愿意继续在我行办理大额存单或其他存款类业务？

非常愿意

比较愿意

可能会考虑其他银行

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于我行大额存单服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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