金融行业银行个人活期转账服务满意度调查

Q1:您最常使用我行哪种渠道进行个人活期转账？

Q2:您使用我行个人活期转账服务的频率大约是？

Q3:请您对本次转账操作的【整体满意度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请您对转账操作的【便捷性】（如流程步骤、界面设计）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请您对转账操作的【处理速度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请您对转账操作的【安全性】（如验证方式、风险提示）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我行的个人活期转账服务？

Q8:您通常使用转账服务办理哪些业务？（可多选）

Q9:您认为我行转账服务的费用（如手续费）如何？

Q10:在转账过程中，您是否遇到过操作失败或错误提示的情况？

Q11:若上题选择“偶尔”、“有时”或“经常”遇到问题，请简要描述您遇到的具体情况（如：提示信息、失败环节等）。

Q12:当您遇到转账问题时，您通常如何解决？

Q13:请您对问题解决过程中获得的【客户服务支持】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:您认为我行转账服务在以下哪些方面有待提升？（可多选）

Q15:与我行其他金融服务（如存款、理财）相比，您对我行转账服务的满意度如何？

Q16:与其他银行或第三方支付平台（如支付宝、微信支付）的转账服务相比，您认为我行服务的优势在于？

Q17:您对我行提供的转账交易记录查询与下载功能的满意度如何？

Q18:您希望我行未来在转账服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

Q19:您是否了解我行针对转账安全所设置的风险提示和防范措施（如防诈骗提醒）？

Q20:对于保护客户资金安全、防范转账诈骗，您有哪些具体的建议或期望？

Q21:总体而言，您对我行个人活期转账服务的信任度如何？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您在我行持有账户的时长大约是？