金融行业银行ATM转账便捷性满意度调查
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本模板旨在提供银行ATM转账服务便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作便捷度、分析用户痛点、收集改进建议，适合银行、金融机构和监管部门优化自助服务体验，提升客户满意度。 标签
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金融行业银行ATM转账便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于银行ATM转账服务便捷性的满意度调查，旨在了解您的使用体验，以便我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次使用ATM进行转账操作大约在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您最常使用哪家银行的ATM进行转账？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
Q3:您使用ATM转账的主要目的是？
向亲友转账
偿还信用卡/贷款
支付账单
向自己其他账户转账
其他
Q4:请对ATM转账操作的总体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您认为ATM机具的界面设计是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q6:您认为ATM转账的步骤（如插卡、输入密码、选择功能、输入金额、确认信息等）是否繁琐？
非常繁琐
比较繁琐
适中
比较简便
非常简便
Q7:您对ATM转账的输入方式（如数字键盘、触摸屏）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您在使用ATM转账时，是否遇到过因操作超时而导致交易失败的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:您对ATM转账的交易处理速度（从确认到完成）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为ATM转账的每日/每笔限额设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q11:您在使用ATM转账时，主要关注哪些安全措施？（可多选）
输入密码时的遮挡
交易凭条的妥善保管
周围环境是否安全
是否收到实时短信通知
对收款人信息的反复确认
其他
Q12:您对ATM转账过程中银行提供的安全提示（如防诈骗提示）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:与手机银行/网上银行转账相比，您认为ATM转账的优势在于？
无需网络，更可靠
对不熟悉手机操作的人更方便
操作更直观
没有优势
其他
Q14:您是否清楚ATM转账的手续费标准？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q15:您认为当前ATM转账的手续费是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q16:您是否使用过ATM的无卡取现或预约取现功能？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道此功能
Q17:您是否希望ATM增加更多非现金转账功能（如扫码转账）？
非常希望
比较希望
无所谓
不太希望
完全不希望
Q18:当ATM转账遇到问题时，您通常如何解决？
联系银行客服
寻求网点工作人员帮助
自行尝试解决
放弃操作，改用其他渠道
Q19:请对您最常使用银行的ATM服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:您认为目前ATM转账服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化操作流程
提升交易处理速度
优化界面和提示
提高安全性
调整手续费
增加新功能（如扫码）
改善机具维护和清洁
其他
Q21:对于提升银行ATM转账服务的便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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