金融行业银行柜台转账便捷性满意度调查

金融行业银行柜台转账便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行柜台转账服务的便捷性与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在银行柜台办理转账业务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您办理柜台转账业务的主要原因是？

转账金额超出电子渠道限额

不熟悉电子渠道操作

认为柜台转账更安全可靠

需要柜台人员协助核对信息

其他

Q3:请您对本次办理柜台转账业务的总体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为从进入银行网点到开始办理转账业务的等待时间如何？

非常短，无需等待

比较合理，可以接受

一般，等待时间稍长

等待时间过长，体验不佳

因预约/特定时段而无需等待

Q5:柜台工作人员在办理转账业务时的指引和操作熟练度如何？

非常清晰熟练，效率高

比较清晰，基本顺利

一般，偶尔需要询问

不够熟练，操作较慢

非常不熟练，耗费时间长

Q6:在办理柜台转账过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

排队取号与等待

身份验证与信息核对

单据填写（如转账凭证）

密码输入与安全确认

业务办理与系统操作

回单打印与领取

其他

Q7:您对柜台转账业务所需填写的单据（如转账凭证）的复杂程度感受如何？

非常简单明了

比较简单易懂

一般，可以接受

有些复杂，容易填错

非常复杂繁琐

Q8:您对柜台转账过程中身份验证方式（如身份证、人脸识别等）的安全性与便捷性平衡是否满意？

非常满意，既安全又便捷

比较满意

一般，可以接受

不太满意，过于繁琐

非常不满意，影响效率

Q9:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行柜台办理转账业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与手机银行、网上银行等电子渠道相比，您认为柜台转账的优势在于？

安全性更高

有工作人员指导更放心

可办理大额或特殊业务

操作更直观简单

没有优势，电子渠道更好

Q11:如果柜台转账流程可以优化，您最希望优先改进以下哪个方面？

缩短排队等待时间

简化单据填写内容

提升工作人员办理速度与准确性

优化身份验证流程，减少重复操作

提供更清晰的进度提示与回单

Q12:您希望通过哪些方式获取转账业务的进度或完成通知？（可多选）

现场纸质回单

短信通知

手机银行APP推送

电子邮件通知

不需要额外通知

Q13:请您对本次办理业务网点的环境舒适度与设施便利性（如座椅、叫号屏、填单台等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:在业务办理结束后，工作人员是否清晰告知了后续注意事项（如到账时间、手续费等）？

非常清晰详细

比较清晰

一般，简单提及

没有主动告知

我不需要此类告知

Q15:对于提升银行柜台转账服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常办理的柜台转账业务金额范围大概是？

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

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