金融行业银行个人信用贷款服务满意度调查

金融行业银行个人信用贷款服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我行个人信用贷款服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程、提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否使用过本行的个人信用贷款服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您申请个人信用贷款的主要用途是什么？

个人消费（如购物、旅游）

家庭装修

教育支出

资金周转/应急

其他

Q3:您是通过何种渠道了解并申请本行信用贷款的？

银行网点/客户经理

手机银行APP

网上银行

电话营销

朋友/家人推荐

其他线上广告

Q4:请对本次贷款申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交申请到获得审批结果，您等待了多长时间？

1个工作日以内

1-3个工作日

3-5个工作日

5个工作日以上

Q6:请对贷款审批速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为贷款审批过程中，需要提供的材料是否清晰、合理？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰合理

非常不清晰合理

Q8:请对客户经理或客服人员在申请过程中的专业性与服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您对本行个人信用贷款的利率水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为本行信用贷款产品的优势在于？（可多选）

审批速度快

利率有竞争力

额度高

还款方式灵活

申请流程简单

品牌信誉好

无明显优势

Q11:您在服务过程中曾遇到哪些问题或不便？（可多选）

申请流程复杂

审批时间过长

客服沟通不畅

额度未达预期

利率不透明

合同条款复杂难懂

未遇到问题

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本行的个人信用贷款服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来如有贷款需求，您是否会优先考虑再次选择本行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对本行个人信用贷款服务（如产品设计、流程、客服等）有何具体的改进建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

相关推荐