金融行业银行个人抵押贷款服务满意度调查
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本模板旨在提供银行个人抵押贷款客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进点，适合银行与金融机构优化贷款产品与服务体验。 标签
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金融行业银行个人抵押贷款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我行的个人抵押贷款服务。为了持续提升我们的服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与时间！
Q1:您在我行办理个人抵押贷款距今大约多长时间？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您办理抵押贷款的主要用途是？
个人住房购置
企业经营周转
教育/医疗等大额支出
其他投资
其他
Q3:请对您首次接触我行贷款业务（如通过网点、电话、官网等渠道咨询）时的服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您主要通过哪种渠道了解并申请了我行的抵押贷款？
银行营业网点
客户经理推荐
银行官方网站/APP
电话营销
朋友/家人介绍
其他
Q5:请对贷款申请过程中，客户经理/服务人员的专业能力（如产品讲解、方案设计、风险提示等）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对贷款申请过程中，客户经理/服务人员的服务态度（如响应及时性、耐心程度、主动性等）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:在提交申请材料后，您认为我行审批流程的透明度如何？
非常透明，进度可实时查询
比较透明，有阶段性通知
一般，需要主动询问
不透明，不清楚审批进展
Q8:您认为从申请提交到获得最终审批结果的整体时效如何？
非常迅速，超出预期
符合预期，在承诺时间内
略慢于预期
非常缓慢，等待时间过长
Q9:在办理过程中，您认为哪些环节的体验有待改进？（可多选）
材料准备与提交
房产评估流程
面签与合同签署
抵押登记办理
放款速度
费用说明清晰度
各环节衔接顺畅度
其他
Q10:请对我行抵押贷款合同条款的清晰度与易懂性进行评分（1-5分）
分数
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Q11:您对我行抵押贷款的利率水平是否满意？
非常满意，有竞争力
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您对我行收取的相关费用（如评估费、手续费等）的合理性是否认可？
非常合理，完全认可
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q13:贷款发放后，您是否曾联系过我行进行贷后服务咨询（如还款方式变更、提前还款等）？
是，有过联系
否，从未联系
Q14:如果您有过贷后服务联系，请对相关服务人员的解决问题的效率与效果进行评分（1-5分）
分数
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Q15:您目前主要通过哪种方式进行每月还款？
我行银行卡自动扣款
通过手机银行/网上银行主动还款
前往营业网点柜台还款
其他方式
Q16:请对还款渠道的便捷性与稳定性进行评分（1-5分）
分数
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Q17:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的个人抵押贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:未来，您还希望我行提供哪些与抵押贷款相关的增值服务或信息？（可多选）
定期市场利率分析与提醒
房产价值动态评估报告
线上自助还款计划调整
与贷款相关的理财/保险产品推荐
客户专属活动或权益
金融知识线上讲座
其他
Q19:对于进一步提升我行个人抵押贷款服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
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