金融行业银行手机银行转账便捷性满意度调查

Q1:您最常使用哪家银行的手机银行进行转账操作？

Q2:您使用手机银行进行转账的频率是？

Q3:您最常进行的转账类型是？

Q4:请对手机银行转账功能的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:您通常如何进入转账功能？

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该手机银行的转账功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在转账过程中，您认为哪些环节的体验最便捷？（可多选）

Q8:您认为手机银行转账的哪些安全措施在保障安全的同时，也兼顾了便捷性？（可多选）

Q9:您对手机银行转账的到账速度满意度如何？

Q10:您是否使用过“预约转账”或“定时转账”功能？

Q11:请对手机银行转账界面的设计清晰度与指引明确性进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

Q12:您在转账时，最看重哪些功能或服务？（可多选）

Q13:与过去（如网银、柜台转账）相比，您认为手机银行转账的便捷性提升如何？

Q14:您是否遇到过因转账操作复杂或流程不畅而放弃使用手机银行转账的情况？

Q15:如果手机银行转账功能可以增加一项新功能来提升便捷性，您最希望是什么？

Q16:在转账过程中，当遇到问题时（如信息错误、交易失败），您通常如何解决？

Q17:请对手机银行转账失败后的错误提示与解决指引的友好程度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q18:您认为当前手机银行转账在便捷性方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

Q19:您对手机银行转账收取的手续费（如有）的合理性如何看待？

Q20:请描述一次您印象最深刻的、使用手机银行转账的便捷体验（或一次不愉快的体验）。

Q21:总体而言，您对当前使用的手机银行转账服务的便捷性满意度如何？

Q22:对于进一步提升手机银行转账的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？