银行住房按揭贷款服务满意度调查
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本模板旨在提供银行住房按揭贷款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估申请流程、分析客户反馈、优化服务质量，适合银行、金融机构和监管部门进行服务改进与客户关系管理。 标签
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银行住房按揭贷款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您选择我行的住房按揭贷款服务。为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程。本次调查匿名进行，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。
Q1:您办理的是哪种类型的住房按揭贷款？
首次购房贷款
改善型购房贷款
商业用房贷款
公积金组合贷款
其他
Q2:您申请贷款的阶段是？
正在咨询/准备申请
已提交申请，等待审批
贷款已获批，等待放款
已完成放款，正在还款中
已结清贷款
Q3:请您对贷款申请过程的便捷性（如材料准备、申请渠道等）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:在0-10分之间，您有多大可能将我行的按揭贷款服务推荐给亲友或同事？
选项1
Q5:您主要通过哪个渠道了解或办理我行的按揭贷款业务？
银行网点柜台
银行官方网站
手机银行APP
客户经理/贷款专员
第三方中介或平台
其他
Q6:请您对我行贷款专员/客户经理的专业知识和服务态度进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q7:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
利率水平清晰透明
申请材料清单明确
审批进度沟通及时
客户经理解答专业耐心
合同条款解释清晰
放款速度快捷
其他
Q8:从提交完整申请材料到获得贷款审批结果，您等待了多久？
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
记不清了
Q9:请您对贷款审批效率（从申请到获批的时间）进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q10:您对我行提供的贷款利率水平是否满意？
非常满意，极具竞争力
比较满意，处于市场合理水平
一般，与市场平均水平相当
不太满意，略高于市场水平
非常不满意
Q11:在签订贷款合同前，工作人员是否向您清晰、完整地解释了所有关键条款（如利率、还款方式、违约责任等）？
是，解释得非常清晰完整
是，但解释得比较简单
否，没有主动解释，是我主动询问的
否，即使询问后仍有不清楚的地方
Q12:您目前通过哪些渠道管理您的按揭贷款还款？（可多选）
手机银行APP自动扣款
网上银行
银行网点柜台
第三方支付平台
其他
Q13:请您对还款渠道的稳定性和便捷性进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q14:在还款过程中，您是否曾遇到过问题（如扣款失败、信息通知不及时等）？
从未遇到过
偶尔遇到，但能很快解决
遇到过，解决过程比较麻烦
经常遇到
Q15:当您需要咨询或寻求帮助时，您倾向于使用哪些渠道？（可多选）
拨打客服热线
联系专属客户经理
使用手机银行APP在线客服
前往银行网点
发送邮件
其他
Q16:请您对我行客户服务渠道（热线、在线客服等）的响应速度和问题解决能力进行评分。（1-5分）
分数
标签
Q17:总体而言，您对我行住房按揭贷款服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:您认为我行的按揭贷款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
进一步降低利率或提供更多优惠
简化申请材料和流程
提升审批和放款速度
增强客户经理的专业培训
改善线上申请和查询系统的体验
提供更灵活的还款方式
加强贷后服务（如还款提醒、政策变动通知等）
其他
Q19:对于我行的住房按揭贷款服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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