金融行业银行车贷服务满意度调查

金融行业银行车贷服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的车贷服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:请问您办理车贷的银行是？

工商银行

建设银行

农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他银行

Q2:您办理车贷的主要用途是？

个人自用新车

个人自用二手车

家庭用车

公司/商务用车

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到并申请该车贷产品的？

银行网点客户经理推荐

银行官方网站/手机银行

合作的汽车经销商/4S店

朋友或家人介绍

线上广告/社交媒体

其他

Q4:请对您申请车贷时，银行工作人员（或合作方）的服务专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对车贷申请流程的清晰度和便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从提交申请到获得审批结果，您等待了多长时间？

3个工作日以内

3-7个工作日

1-2周

2周以上

Q7:您对最终获批的贷款额度是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本满足需求

一般，略有不足

不满意，与期望差距较大

Q8:您对最终获批的贷款利率（或费率）是否满意？

非常满意，很有竞争力

比较满意，可以接受

一般，市场平均水平

不满意，高于预期

Q9:在签订贷款合同过程中，银行工作人员是否清晰解释了以下内容？（可多选）

贷款金额、期限、利率/费率

每月还款额及还款方式

提前还款的相关规定与费用

保险、GPS等附加产品/服务

违约责任与注意事项

未清晰解释任何内容

Q10:请对整个贷款审批与签约环节的总体效率进行评分。（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q11:您目前使用哪种方式进行每月还款？

银行自动扣款（借记卡）

手机银行/网银主动还款

前往银行柜台还款

其他第三方支付平台

Q12:请对还款渠道的稳定性和便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行的车贷服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为银行车贷服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

审批速度

贷款利率/费率的竞争力

申请材料的简化程度

线上申请流程的体验

客户经理的专业性与服务态度

还款方式的灵活性

售后咨询与问题处理

其他

Q15:未来若有新的车贷需求，您是否会再次选择这家银行？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对提升银行车贷服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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