金融行业银行个人经营贷款服务满意度调查
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本模板旨在提供银行个人经营贷款服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合金融机构、银行客户体验部门和市场研究团队优化贷款产品与服务流程。 标签
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金融行业银行个人经营贷款服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我行个人经营贷款服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程、提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您在我行申请个人经营贷款的主要用途是？
扩大经营规模
补充流动资金
设备购置
店面装修/租赁
其他
Q2:您是通过何种渠道了解到我行个人经营贷款产品的？
银行网点/客户经理推荐
银行官方网站/手机银行APP
朋友/同行介绍
线上广告/社交媒体
其他渠道
Q3:请您对本次贷款申请过程中，我行客户经理的专业知识水平进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数
标签
Q4:请您对本次贷款申请过程中，我行客户经理的服务态度（如耐心、响应速度等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为我行贷款产品的申请条件（如准入标准、所需材料清单）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q6:从提交完整申请材料到获得审批结果，您等待了多长时间？
3个工作日以内
3-7个工作日
8-14个工作日
超过15个工作日
记不清了
Q7:您对我行本次贷款的审批效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您认为本次获批的贷款额度是否满足了您的经营需求？
完全满足
基本满足
勉强满足
未能满足
Q9:您认为本次贷款的利率水平如何？
非常有竞争力，低于市场平均水平
比较合理，与市场平均水平相当
略高于市场平均水平
明显高于市场平均水平，难以接受
Q10:在贷款合同签订环节，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
合同条款讲解清晰透彻
签约流程便捷高效
签约地点/时间安排灵活
工作人员专业负责
无明显突出体验
Q11:贷款资金发放到账的及时性如何？
非常及时，符合约定
基本及时，略有延迟但可接受
有明显延迟，影响了用款计划
非常不及时
Q12:请您对本次贷款过程中，我行提供的线上服务（如手机银行APP、网上银行等）的易用性与稳定性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q13:在贷后服务方面，您曾接触或使用过哪些服务？（可多选）
还款提醒服务
额度调整咨询/申请
还款方式变更
贷后经营情况回访
未接触过任何贷后服务
Q14:当您需要联系银行咨询或解决问题时（如通过电话、在线客服等），问题通常能得到有效解决吗？
总是能快速有效解决
多数时候能解决，但需一定时间
有时能解决，有时不能
经常无法得到有效解决
未曾联系过
Q15:基于本次整体服务体验，您有多大可能向其他有经营贷款需求的朋友或商业伙伴推荐我行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您认为我行个人经营贷款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料与流程
提高审批与放款速度
提供更优惠的利率或费用
增强客户经理的专业能力与服务主动性
优化线上服务功能与体验
加强贷后管理与客户关怀
其他
Q17:对于我行个人经营贷款服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q18:您的企业目前所处的经营阶段是？
初创期（成立3年内）
成长期（成立3-10年）
稳定期（成立10年以上）
转型/调整期
Q19:您未来一年内是否有新的融资需求？
是，计划继续申请贷款
否，暂无计划
不确定
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